Vochtschade aangetroffen, geen garantie: Wat nu?

[RWK]

Oorspronkelijk geplaatst door Herstein

Vervalt de garantie als je je toestel opendoet ? Alsin
Backcover eraf en terug erop zonder enige verandering aan toestel ?

Dank bij voorbaat

Inprincipe wel, maar daar komen ze dus nooit achter. Beschadig de schroefjes niet hé!

__________________

iPhone 2G 8GB | Apple iPhone 3Gs 32 GB | iPhone 4S 16 GB Black | iPhone 5 16 GB Black | iMac i3 500GB 21,5 inch | iPad 2 16GB + 3G | iPod Nano 6th GEN 8GB

[margreetvandoorne]

Mijn iPhone 4 (7 maanden oud, erg voorzichtig behandeld en nooit in de buurt van vocht) deed het niet meer, gewoon een zwart scherm en met geen mogelijkheid in beweging te krijgen, hij is door t-mobile naar Dynafix gestuurd. Zij hebben vochtschade geconstateerd, daarbij kan ik een afbeelding bekijken waarop 2 heel kleine dingetjes een heel klein beetje blauw lijken te kleuren. Volgens de klantenservice van T-Mobile geeft dit aan dat er vochtschade geconstateerd is. Weet iemand of dit inderdaad de vochtindicatoren zijn?
Daarnaast wil ik graag mijn telefoon, nadat ik hem kosteloos terug heb laten komen, naar Apple sturen omdat ik daar ook nog garantie heb (gewoon beperkte garantie, geen AppleCare). Is het voor hen te zien dat de telefoon al gecontroleerd is, en is de garantie nog in tact, of zullen zij direct constateren dat de telefoon al open is geweest en dat daardoor alles buiten de garantie valt?

[jpwg001]

Welke garantie heb jij dat die foto van jouw telefoon is gemaakt? Ik weet niet of het kostenloos is. Bij Apple zullen ze het vast kunnen zien, afhankelijk van hoe Dynafix hem weer dichtmaakt.

[margreetvandoorne]

Het maken van die foto is kostenloos en volgens mij voor iedereen die zijn toestel instuurt naar Dynafix te zien op de site van Dynafix.

[jpwg001]

Dat kostenloos uit mijn post ging over het openmaken en weer dichtmaken en terugsturen, in het geval dat je de reparatie daar niet laat uitvoeren. Ik denk van niet.

[margreetvandoorne]

Sorry, ik begrijp je niet helemaal, maar mijn telefoon is opengemaakt en wordt ook weer kostenloos dichtgemaakt en teruggestuurd door Dynafix/t-mobile. Ik heb geen extra garantie, dit valt gewoon onder voorwaarden binnen de 24-maandse garantie die je hebt van T-Mobile, ik krijg nu gewoon mijn toestel ongerepareerd, en zonder kosten terug. Maar mocht Apple nu constateren dat de telefoon al open is geweest dan vervalt het toch sowieso niet meer onder de garantie, wat het defect ook is?

[jpwg001]

Oké, dat je hem kostenloos teruggestuurd krijgt, dat wist ik niet.

Maar het tweede: als Apple constateert dat hij open is geweest (niet door Apple gedaan), zal je garantie vervallen. Maar misschien is er een contract met Dynafix, waardoor de garantie niet vervalt. Als zij geauthoriseerd zijn door Apple, zou het kunnen dat de garantie blijft bestaan. Maar dan zul je ook eenbon nodig hebben van Dynafix. Of wordt de telefoon zó dichtgemaakt, dat het volgens de norm van Apple is. Maar waarom bel je niet naar de Applestore in Amsterdam? Of mail... Zij weten dat echt wel.

[RWK]

Oorspronkelijk geplaatst door margreetvandoorne

Sorry, ik begrijp je niet helemaal, maar mijn telefoon is opengemaakt en wordt ook weer kostenloos dichtgemaakt en teruggestuurd door Dynafix/t-mobile. Ik heb geen extra garantie, dit valt gewoon onder voorwaarden binnen de 24-maandse garantie die je hebt van T-Mobile, ik krijg nu gewoon mijn toestel ongerepareerd, en zonder kosten terug. Maar mocht Apple nu constateren dat de telefoon al open is geweest dan vervalt het toch sowieso niet meer onder de garantie, wat het defect ook is?

Als ik jou was, gewoon de telefoon terug laten sturen. De 2 vochtindicatoren zijn in de headphone jack en dockconnector. Als deze oranje is dan pas is er sprake van vochtschade. Vertrouw die T-mobile gedoe niet, lekker terugontvangen, en service aanvragen via Apple. Dat is simpel, snel en gemakkelijk. Binnen een week is je iPhone gerepareerd als ze niet constateren dat je iPhone vochtschade heeft opgelopen.

Wat u kan doen is de indicatoren even te controleren, zijn deze oranje dan heb je helaas pech..

[timmy1990]

Is de schade erg

[margreetvandoorne]

Ja de schade was erg, mijn iPhone werkte namelijk niet meer. Heb hem terug laten komen van t-mobile en ben naar de Apple Store gegaan. Daar zagen ze dat de, voor het oog, zichtbare vochtindicatoren verkleurd waren. Maar ze moeten hem ook open maken of dat definitief te kunnen zeggen, dat hebben ze gedaan en de indicatoren waren van binnen niet verkleurd, dus heb ik van Apple gratis een nieuwe iPhone gekregen.

[Econz]

Volgens mij gooien die k*t verzekeringen zelf een glas water in je iPhone nadat ze hem open hebben gemaakt.
Vaak dit verhaal gehoord van mensen die een iphone hadden die kapot was en waar de verzekering geconstateerd had dat er vocht in zat, terwijl die toestellen nooit in contact met vocht waren geweest en nee, zelfs niet per ongeluk in de vochtige badkamer achtergelaten.

[robbietdi]

iPhone 4S.
aankoop 1ste week Dec 2011.
Februari gemeld dat internet snelheid niet goed werkte.
Ging van 3G naar UMTS en HSDPA.
kpn heeft test gedaan en zou aan de antenne liggen.
Hier de meldingen van dynafix:
Order - Volledig ingevoerd 27-4-2012
Order - Bevestigd 27-4-2012
Logistiek - Product verstuurd (Klant -> Dynafix Care) 27-4-2012
Logistiek - Product ontvangen door Dynafix Care 28-4-2012
Logistiek - Product verstuurd naar interne reparatiedienst 28-4-2012
Logistiek - Product ontvangen door reparatieafdeling 1-5-2012
reparatie repair center - In behandeling 3-5-2012
Logistiek - Product verstuurd van interne reparatiedienst naar logistieke afdeling 3-5-2012
Reparatie repair center - Reparatie afgebroken 3-5-2012
Logistiek - Product ontvangen door Dynafix Care 7-5-2012
Logistiek - Product verstuurd naar externe reparatiedienst 7-5-2012
Transport - Conform specificaties ontvangen bij externe reparatiedienst 10-5-2012
Reparatie ETD - In behandeling 10-5-2012
Prijsopgave - Verzonden

Ik ben ruim twee weken aan het bellen en mailen geweest of er al wat bekend was over me 4S. Was idd geconstateerd dat de antenne niet goed was en schijnbaar moest hij daarvoor opgestuurd worden.
Afgelopen vrijdag zowel langs Phonehouse geweest of die druk konden uitvoeren bij dynafix. En dynafix zelf ook gesproken. Kon nog wel twee weken duren was het antwoord !!

Vandaag belletje gehad met het slechte nieuws :
VOCHTSCHADE !

Ben uit me vel geschoten en aangegeven dat ik hier niet mee accoord ga.
Toestel is enkele maanden oud. en voor me gevoel proberen ze me een oor aan te naaien omdat ik er vrij kort op zat omdat ik me mobiel weer terug wenste te hebben.

Interne reparatie dienst heeft het schijnbaar niet gemerkt de "vochtschade" want dat had ik dat toen al vernomen van ze ???

En vandaag komen ze met de deur in huis dat er vochtschade zit.
Of 265,18 euro voor een gebruikte
of 63,93 euries om me eigen toestel die nog steeds een antenne heeft die niet funcioneerd terug te ontvangen.
Toestel is niet verzekerd.
Foto's zijn opgevraagd en zal ik vandaag of morgen ontvangen.

Wat kan ik nu nog ?!?!?

[Econz]

Lullig dat ie niet verzekerd is,tja,wat kan je doen...
Rechtsbijstand misschien?

[RWK]

Oorspronkelijk geplaatst door robbietdi

iPhone 4S.
aankoop 1ste week Dec 2011.
Februari gemeld dat internet snelheid niet goed werkte.
Ging van 3G naar UMTS en HSDPA.
kpn heeft test gedaan en zou aan de antenne liggen.
Hier de meldingen van dynafix:
Order - Volledig ingevoerd 27-4-2012
Order - Bevestigd 27-4-2012
Logistiek - Product verstuurd (Klant -> Dynafix Care) 27-4-2012
Logistiek - Product ontvangen door Dynafix Care 28-4-2012
Logistiek - Product verstuurd naar interne reparatiedienst 28-4-2012
Logistiek - Product ontvangen door reparatieafdeling 1-5-2012
Reparatie repair center - In behandeling 3-5-2012
Logistiek - Product verstuurd van interne reparatiedienst naar logistieke afdeling 3-5-2012
Reparatie repair center - Reparatie afgebroken 3-5-2012
Logistiek - Product ontvangen door Dynafix Care 7-5-2012
Logistiek - Product verstuurd naar externe reparatiedienst 7-5-2012
Transport - Conform specificaties ontvangen bij externe reparatiedienst 10-5-2012
Reparatie ETD - In behandeling 10-5-2012
Prijsopgave - Verzonden

Ik ben ruim twee weken aan het bellen en mailen geweest of er al wat bekend was over me 4S. Was idd geconstateerd dat de antenne niet goed was en schijnbaar moest hij daarvoor opgestuurd worden.
Afgelopen vrijdag zowel langs Phonehouse geweest of die druk konden uitvoeren bij dynafix. En dynafix zelf ook gesproken. Kon nog wel twee weken duren was het antwoord !!

Vandaag belletje gehad met het slechte nieuws :
VOCHTSCHADE !

Ben uit me vel geschoten en aangegeven dat ik hier niet mee accoord ga.
Toestel is enkele maanden oud. en voor me gevoel proberen ze me een oor aan te naaien omdat ik er vrij kort op zat omdat ik me mobiel weer terug wenste te hebben.

Interne reparatie dienst heeft het schijnbaar niet gemerkt de "vochtschade" want dat had ik dat toen al vernomen van ze ???

En vandaag komen ze met de deur in huis dat er vochtschade zit.
Of 265,18 euro voor een gebruikte
of 63,93 euries om me eigen toestel die nog steeds een antenne heeft die niet funcioneerd terug te ontvangen.
Toestel is niet verzekerd.
Foto's zijn opgevraagd en zal ik vandaag of morgen ontvangen.

Wat kan ik nu nog ?!?!?

Je oude terug laten sturen. Kosteloos. Hiervoor is Phonehouse aansprakelijk want zij verlenen de garantie op jou toestel en deze is geheel kosteloos, behalve als er van te voren afgesproken is over bepaalde kosten.

Terug naar phonehouse en gewoon je telefoon terug vragen en dan een rit naar Amsterdam. Kost je benzine geld of een retour met de trein. Apple Store zijn echt klantvriendelijk. Die staan open voor al je vragen en helpen je gerust.

Van vocht schade is sprake als de indicator in de dock connector of headphone jack oranje kleurt. Is dit niet het geval kan men geen uitsprake doen over vocht schade!

---------- Bericht automatisch samengevoegd op 21 mei 2012 om 20:13 ----------

Oorspronkelijk geplaatst door margreetvandoorne

Ja de schade was erg, mijn iPhone werkte namelijk niet meer. Heb hem terug laten komen van t-mobile en ben naar de Apple store gegaan. Daar zagen ze dat de, voor het oog, zichtbare vochtindicatoren verkleurd waren. Maar ze moeten hem ook open maken of dat definitief te kunnen zeggen, dat hebben ze gedaan en de indicatoren waren van binnen niet verkleurd, dus heb ik van Apple gratis een nieuwe iPhone gekregen.

Aha! Je bent naar Amsterdam gegaan en je hebt je nieuwe telefoon

[robbietdi]

Zojuist weer druk bezig geweest met Dynafix. Eindelijk de foto's ontvangen.
Maar ik zie er werkelijk waar helemaal niks op. Er zou "waterschade bij de dock en koptelefoonaansluiting zitten.

Zeg het maar:
Wel of geen Vochtschade ?!?!

[RWK]

Oorspronkelijk geplaatst door robbietdi

Zojuist weer druk bezig geweest met Dynafix. Eindelijk de foto's ontvangen.
Maar ik zie er werkelijk waar helemaal niks op. Er zou "waterschade bij de dock en koptelefoonaansluiting zitten.

Zeg het maar:
Wel of geen Vochtschade ?!?!

Over de eerste foto is de indicator niet oranje of het zou aan mij moeten liggen.
Over de tweede foto kunnen we geen uitspraak doen omdat de indicator niet zichtbaar is. Bel of mail deze beste mensen dat je bij de dockconnector de indicator wilt zien. Als deze wit is is er geen sprake van waterschade.

Als ik u was gewoon terug halen je iPhone en een uitje naar Amsterdam plannen

[robbietdi]

Mail terug gestuurd dat ik duidelijk foto's wens te ontvangen waar ik aan kan zien dat er waterschade is. En waaruit blijkt dat het mijn iPhone is.

toestel terug ontvangen kost ook nog 64 euro en dan naar Amsterdam !

[unlocksupport]

als ik jouw was zou ik een swap aanvragen bij solid vision
prijs is afhankelijk van het model die je hebt

maar ja nu heb je er niets aan zowiezo

[Yor1]

Oorspronkelijk geplaatst door margreetvandoorne

Ja de schade was erg, mijn iPhone werkte namelijk niet meer. Heb hem terug laten komen van t-mobile en ben naar de Apple Store gegaan. Daar zagen ze dat de, voor het oog, zichtbare vochtindicatoren verkleurd waren. Maar ze moeten hem ook open maken of dat definitief te kunnen zeggen, dat hebben ze gedaan en de indicatoren waren van binnen niet verkleurd, dus heb ik van Apple gratis een nieuwe iPhone gekregen.

Ik vind dit heel vreemd, verwarrend en frustrerend. Ik heb namelijk Apple ook gebeld nadat T-Mobile mijn mute switch niet wilde repareren omdat het toestel ''onherstelbaar beschadigd'' zou zijn, maar Apple weigerde ook maar enige aansprakelijkheid en stelde dat ik maar bij de verkoper (T-Mobile) moest zijn voor garantie. En hier vertel jij nu dat je een spik splinter nieuwe iPhone krijgt door naar Apple te gaan??? Wordt je dan direct geholpen, en wat dan over het verhaal van de ''verkoper'' en dat Apple in dit geval niet je directe verkoper is?? Heel vreemd dat iedereen weer wat anders te horen krijgt. Als ik dit geweten had, was ik ook wel naar de Apple Store gerend ...

[scrimage]

iPhone ingeleverd ter reparatie omdat mijn home button niet reageerde en de dock connector geen teken van leven toonde. Vandaag ook bericht terug van Dynafix, blijkbaar waterschade....
Als bewijs stuurde ze me de onderstaande foto mee:


Is dit nu de dock connector waar we tegenaan kijken?