Mijn rechten? T-Mobile slecht bezig.

[Tim de Kl.]

Hoi ***********, --> Geen idee waarom dit wordt gefilterd -- > i P h o n e f o r u m

Ik heb de 3G gekocht, ben der blij mee.
Ik heb alleen problemen met T-mobile en wil graag weten wat ik nu moet doen.

1. Geen tot weinig informatie over het falen en instabiele werking 3G netwerk.
2. 20 minuten in de wachtrij(telefonisch) staan om een vraag beantwoord te krijgen ---> duurt lang voor je service krijgt.
3. My- T-mobile ondersteunt geen merk Apple(klein foutje)
4. Coverage Tool geeft gewoon helemaal niet goed weer waar de dekking echt ligt (Zou hier goed buiten moeten hebben, heb alleen GPRS)
5. GPRS snelheid haalt met vol bereik hier de 55kbit/s, dus vergelijkbaar met Inbelsnelheid.

(6. K750i geeft VOL bereik GPRS, iPhone3G geeft de HELFT.)

Wat kan ik nu doen?
Er is mij 2Mbit/s beloofd, nja... niet vol 2Mbit/s beloofd, maar iig meer dan 55kbit/s... wat dus ongeveer 1/40e is van wat ze je wijs proberen te maken.
Hun informatie (CoverageTool) is foutief, ik heb dit van te voren gechecked, anders had ik geen 3G genomen.

Ook, toen ik WEL een keer doorkwam tot telefonisch contact, zeiden ze dat de dekking GOED zou moeten zijn in mijn stad (Zaltbommel)
Ook zeiden ze dat er een zendmast hier zou moeten zijn binnen 3 maanden, moet ik dan die 3 maanden betalen voor internet??(Kan ik dus korting eisen/vragen?)

Groetjes,
Tim

---

Laatst gewijzigd door Tim de Kl.; 18-07-08 om 23:55. Reden: FILTER??

[Redchilly]

Punt 3 is i.d.d. zoeken naar spelden in hooibergen

Verder kun je je beklag doen en een oplossing vragen.
Mijn schoonzus heeft vorig jaar (of 2 jaar terug, weet niet precies meer) een T-Mobile abo afgesloten.
Zij woont in Kortenhoef (klein plaatsje bij Hilversum) en had daar een heel slechte dekking.
Hierover heeft ze meermalen beklag gedaan en heeft 2 opties aangeboden gekregen als oplossing/compensatie.
Of ze kon maandelijks 20% korting krijgen op de factuur voor het ongemak van thuis niet kunnen bellen.
(buiten wel beetje ontvangst, binnenshuis absoluut niet)
Ook kon ze per direct contract ontbinden en overstappen naar andere provider (met nummer behoud).
Ik dacht eerst dat ze de telefoon toen mocht houden, maar die heeft ze terug moeten sturen.
Anders zou ik op mijn zwagers naam een iPhone abo op dat adres afsluiten

Wellicht kun je hier iets mee, maar ik denk niet dat je je iPhone kwijt wilt, maar 20% is natuurlijk mooi meegenomen.

[PlaceR]

1. Geen tot weinig informatie over het falen en instabiele werking 3G netwerk.
Er kunnen wat problemen zijn, maar als het van korte duur is en niet structueel zou het onzin zijn om iedereen in te lichten.


2. 20 minuten in de wachtrij(telefonisch) staan om een vraag beantwoord te krijgen ---> duurt lang voor je service krijgt.
Als er veel vragen zijn of het druk is gaat het moeilijk anders. Juist misschien omdat de service vrij uitgebreid is kan het wat langer duren.

3. My- T-mobile ondersteunt geen merk Apple(klein foutje)
Zal wel goedkomen maar is dat nou echt zo'n gigantisch probleem?

4. Coverage Tool geeft gewoon helemaal niet goed weer waar de dekking echt ligt (Zou hier goed buiten moeten hebben, heb alleen GPRS)
En 2 straten verder? er kunnen ook stoorzenders in de lucht hangen. T-mobile maakt deze kaartjes aan de hand van de plaatsing van zendmasten. De omgeving kan ook veel doen met het signaal

5. GPRS snelheid haalt met vol bereik hier de 55kbit/s, dus vergelijkbaar met Inbelsnelheid.
Nog vrij snel voor GPRS

Wat kan ik nu doen?
Er is mij 2Mbit/s beloofd, nja... niet vol 2Mbit/s beloofd, maar iig meer dan 55kbit/s... wat dus ongeveer 1/40e is van wat ze je wijs proberen te maken.
Hun informatie (CoverageTool) is foutief, ik heb dit van te voren gechecked, anders had ik geen 3G genomen.

Beloofd is er niets... Het zijn maximaal haalbare snelheden. en de Coverage tool is niet foutief maar zoals eerder gezegd gebaseerd op mastenplaatsing en niet op metingen ter plaatse.

Ik denk dat je een te groot probleem maakt van een klein iets. Krijg zelfs het gevoel alsof je gewoon echt aan het zoeken bent naar iets om te zeuren.

[Grample]

Oorspronkelijk geplaatst door Tim de Kl.

1. Geen tot weinig informatie over het falen en instabiele werking 3G netwerk.

Je bent niet de enigste. Dekking van 3G is gewoon niet optimaal.

Oorspronkelijk geplaatst door Tim de Kl.

2. 20 minuten in de wachtrij(telefonisch) staan om een vraag beantwoord te krijgen ---> duurt lang voor je service krijgt.

Heb ik gelukkig geen last van aangezien ik een zakelijke abonnement heb.

5. GPRS snelheid haalt met vol bereik hier de 55kbit/s, dus vergelijkbaar met Inbelsnelheid.

GPRS is helaas gewoon traag...

[Tim de Kl.]

@ Placer

Misschien zou je ook goed kunnen lezen..
Er is nergens goed bereik in deze streek, heb in een straal van 2 kilometer gechecked en ook bij plekken waar goed binnen moet zijn en ik stond buiten, haalde ik 1 streepje 3G en dit was op een dijk bij de waal(lijkt me optimaal, geen stoorzenders etc.)

Was even na gegaan en dat is idd snel voor GPRS, was onder de indruk van 128kbit/s. SRRY

Waarom zou het onzin zijn als behoorlijk wat mensen er last van hebben.

Over dat punt 3.... er staat toch al (Klein foutje) waarom ga je er dan nog bijzetten dat het geen gigantisch probleem is. Maar het is ook geen probleem om te fixen en dat doen ze gewoon niet.

Er staat toch : nja, niet vol beloofd, maar iig meer dan 55kbit/s.
Of ben jij van mening dat als coverage tool aangeeft dat ik hier buiten bereik zou moeten hebben en ze zeggen dat de max snelheid 2mbit/s is. dat het dan netjes is als ik GPRS heb en dus 55kbit/s.

Btw, ik kan wel 3G van Orange, KPN en Vodafone vinden bij aanbieder zoeken, dus met de omgeving zal het wel meevallen

[Tim de Kl.]

@Grample

Gaan ze nog wat doen aan 3G dekking?

@Redchilly

Bedankt voor een antwoord op mijn vraag, ik ga zeker kijken of ik korting kan krijgen, iig tot ze Orange zendmasten met die van T-Mobile samenvoegen.

[Grample]

Oorspronkelijk geplaatst door Tim de Kl.

@Grample

Gaan ze nog wat doen aan 3G dekking?

Ik hoop het wel !

[CrazyWilly]

ik heb altijd korting gehad omdat ik mega slecht bereik had thuis, ik moet zeggen dat is behoorlijk verbeterd en ik heb gewoon vol bereik tegenwoordig.

Dat heeft ook gezorgt dat ik besloten heb om bij tmobile te blijven en te verlengen.

[StarlightNo1]

Oorspronkelijk geplaatst door PlaceR

....

Beloofd is er niets... Het zijn maximaal haalbare snelheden. en de Coverage tool is niet foutief maar zoals eerder gezegd gebaseerd op mastenplaatsing en niet op metingen ter plaatse.

Ik denk dat je een te groot probleem maakt van een klein iets. Krijg zelfs het gevoel alsof je gewoon echt aan het zoeken bent naar iets om te zeuren.

Dude ... jij hebt zeker geen T-Mobile als provider ... ik kan je zeggen dat mijn iPhone 3g 50% van de tijd op "No Sevice" staat. Ik heb de SIM in meerdere telefoons gebruikt maar telkens hetzelfde probleem. En ik woon en werk niet in een buitengebied. Als ik wel ontvangst heb dan is de kwaliteit van spraak en data wel voldoende.

[postbus31]

Hm, heb ik geluk, ondanks dat ik in de prov Groningen woon heb ik, afgezien van thuis (binnen) 80% van de tijd 3G dekking, en met ong 1400kbps een redelijk snelheid. Terwijl de Orange dekking hier @#$^$^* is.

[Blackherrie]

Hier ook geen 3g (Heerewaarden). Terwijl de mast ongeveer in de tuin staat hier.
Heb tot zaltbommel gereden, straatjes bij ons in het dorp (kreeg te horen paar jaar terug dat we in de schaduw van de mast zitten). Maar goed hoe ik rij ik krijg pas bereik met 3g als ik richting den bosch ga (eigenlijk over de maas pas).

Dus dat kaartje dat online staat klopt geen ene rukkie dukkie van.

__________________
Heb ik ook allemaal.

[Tim de Kl.]

Er zijn dus genoeg mensen met dit probleem...
Heerewaarden en Zaltbommel, ligt vrij dicht bij elkaar, volges mij ligt het precies net buiten het bereik van een zendmast in het zuiden en ook net buiten die van het noorden.

Een chatmedewerker zei wel dat er binnen 3 maanden er een mast in de buurt komt.
Vraag me af of die mast er dit jaar al is dan *-)

Maar goed... ik ga wel weer met T-mobile bellen, dan begin ik nu en kan ik over een half uur praten

[Blackherrie]

laten we hopen dat er wat uitkomt. Aan de andere kant heb ik liever 3g waar ik ben als ik niet thuis ben

[StarlightNo1]

Net maar even een mailtje gestuurd naar : Apple - iPhone - Feedback met daarin de klacht van slecht bereik met T-Mobile.

[kingcoco]

ongelovelijk die t-mobile maffia. Ik snap niet dat de regering/politie/consumentenbond hier niks aan doet en geen goed onderzoek naar het geval doet. Ik ben t-mobile helemaal zat. Ik heb namelijk nog een geval. Mijn iphone(waarbij na een paar dagen al het geluid stuk ging). Heb ik uiteidnelijk na mijn vakantie op laten halen. Tussen 4 en 8 word er dan gezegd. Uiteindelijk kwam hij pas rond 9 uur. iets voor 8ten belde ik en vroeg ik waar die ophaaldienst bleef. De mevrouw heeft toen zelf gebeld en gevraagd hoe lang het zou duren mij werd kwart voor 9 gezegd. Nu vandaag zou mijn iphone teruggebracht worden. weer tussen 4 en 8. Aangezien ik tot kwart voor 4 naar school moest belde ik even om te vragen of ze misschien kon kijken hoelaat ik op de lijst stond. Zei kon mij geen nummer geven en na 5 keer vragen zelfs niet. Terwijl die andere vrouw een tijd geleden wel zelf belde. dus ik kon die les niet volgen omdat k moest wachten op mijn iphone. Maar hij kwam niet zelfs nu is hij nog niet gearriveerd. 10 minuten voor 8 belde k weer naar de t-mobile dienst vol irritatie. De betreffende habbibi kon mij alleen maar een 0900 nummer geven van de dienst en zogenaamd niet zelf bellen zoals die vrouw 2 weken geleden wel deed. Snapt iemand het nog? daarbij vond ik de klantenservice heel laks en had ik het gevoel dat er totaal geen moeite gedaan werd. Er moet gewoon is een keer actie ondernomen worden.

[XIII]

Bij voldoende klachten wil de Consumentenbond wel een groepsactie ondernemen.

Alleen zijn er (nog?) niet voldoende klachten...

__________________
We are one, but we are not the same... Talk to each other!

[kuotje]

geduld is een schone zaak denk.
want er komt dnek wel een 3G mast in Zaltbommel
woon zelf in Kerkdriel (vlakbij jou denk dat je het wel kent)
en we hebben sinds 1maand-2maanden 3G en kerkdriel is 2x zo klein als zaltbommel dus ik denk dat het wel daar komt.
Alhoewel heerewaarden denk niet de kans krijgt voor 3G.

magoed wie ben ik .

__________________
~ "You have more fun with your pants off!" >>

[Redchilly]

Oorspronkelijk geplaatst door kingcoco

ongelovelijk die t-mobile maffia. Ik snap niet dat de regering/politie/consumentenbond hier niks aan doet en geen goed onderzoek naar het geval doet. Ik ben t-mobile helemaal zat. .....

Bedenk dat de Regering/Consumentenbond/Politie (wtf?) zal concluderen dat de bezorgdienst (TNT/UPS/iets-van-die-strekking) niet van T-mobile is. T-mobile staat in deze ook machteloos.
Ik ben het er mee eens dat de service van T-mob zeer wisselend is,
ligt er maar net aan welk jaars-studentje je toevallig aan de lijn krijgt denk ik.
Het bezorgen echter, wat nu jou probleem/frustratie is, heeft echter niets met T-mobile te maken.
Maar je hoeft geen Sherlock Holmes te zijn om dat zelf ook te bedenken denk ik

En geloof mij, de "bezorg-maffia" is vele malen frustrerender dan de "T-maffia".

[yingie]

En uiteindelijk moet je het zo zien: Apple is met T-Mobile in zee gegaan omdat dat bedrijf mee wilde in de voorwaarden van Apple. Als het Apple te doen was geweest om de best mogelijke provider, dan waren ze in zee gegaan met of KPN of Vodafone. In de US bood (en biedt) Verizon een veel beter netwerk dan AT & T, maar wilde Verizon niet mee in de deal van Apple (namelijk veel geld betalen voor het mogen verkopen van de iPhone én een deel van de gegeneerde inkomsten via de iPhonebezitters naar Apple). Hoewel ik verder geen enkel probleem heb met Apple's pogingen om het systeem gesloten te houden, vind ik ze op het gebied van provider-keuze niet erg goed. Maar ja, ze hebben 36 miljard dollar op de bank staan (in contanten, welteverstaan) dus ze zullen ergens wel iets goed doen.

Overigens: als je het geld ervoor uit wil geven, kun je een iPhone ook helemaal vrij aanschaffen in België of Italië. Ik bel nu gewoon op het Vodafone-netwerk en heb alleen op sommige treintrajecten geen bereik.

__________________
Simlockvrij uit Frankrijk..!.

[Phoef]

Ik heb een zendmast op.. 25/30m van me huis staan, en binnen ook geen 3g, Buiten heel soms.
Nu moet ik zeggen dat dit de eerste keer is dat ik een smartphone heb, en mobiel internet, en ik heb wel altijd gewoon 5/6 balkjes met dat Rondje ( UMTS ? ) en vind dat eigenlijk best wel redelijk snel, soms. Tuurlijk altijd ff w8ten. maar niet té lang nog.

Maar als ik dan 3G heb, damn snel Ik hoop overgrens dat als ik weer naar school ga, ik wel dekking in de stad heb, ( coolsingel ).