eSim vervanging kosten

[BVGorp]

Ik heb vorige week mij 2de eSim wissel aangevraagd bij T-mobile.
Dat process gaat goed en op de site staat netjes aangegeven dat dit gratis is.
In de voorwaarden staat ook dat je 2 keer per jaar gratis kan wisselen.

Het is nu voor de 2de keer gebeurd dat er op de maand rekening toch kosten worden gerekend voor de wissel.
Dus dit jaar en vorig jaar ook met die wissel.

Na contact met klantenservice word er wel altijd gecrediteerd maar een nette gang van zaken vind ik het allemaal niet.

Ik vraag me af of dit bij meerdere mensen die een eSim wissel doen dit ook gehad hebben?

Als men de rekeningen niet controleert dan worden deze kosten toch afgeschreven terwijl ze onterecht zijn...