Appstore & EU/NL consumentenrecht
 

Binnen de EU/NL heeft iedereen het wettelijke recht om een aankoop van een product binnen 7 dagen na ontvangst te retourneren tegen volledige terugbetaling.

Apple heeft dit in zijn voorwaarden uitgesloten wat alle voorwaarden volgens het recht schrapt en dus gelden dan alleen nog de basis wttelijke regels.


Heeft al iemand eens een product geretourneerd omdat het beneden elk peil van verwachting was?

Hmm, als dat echt de wet is, zou het wel fijn zijn als Apple dit ook toe zou passen, maar in heel veel winkels gebeurd dit ook niet. Je mag dan enkel ruilen...

De wet spreekt alleen over kopen op afstand and definieert dit als telefonische koop & Internet koop (deur aan deur en beurzen vallen er ook onder).

Bij kopen in een winkel heb je dat recht niet (hoewel sommige winkels zoals MM, OC, BCC wel een teruggave periode kennen) want je kunt het productr uitgebreid bekijken en proberen (denkt de wet).


De Online Apple Store heeft ook een 14 dagen "niet tevreden, geld retour zonder vragen" policy. En aangezien een retailer even duur(*) is als de OAS is de OAS de prettigste plek om te kopen.

(*) Korting van (zeg) 30 euro op een systeem van 1.000,= tot 1.500,= beschouw ik niet als echte korting. daarnaast geeft de OAS ook kortingen als je ze belt.

Klinkt interessant. Ik denk alleen dat dit moeilijk te controleren is. Je kunt namelijk gewoon je app op je iPhone zetten en daarna je geld terug vragen.. Dan zou dus alles gratis zijn.

Nee, want volgens mij kan Apple de app blokkeren. Overigens is dat "probleem" m.i. geen onderwerp van de wet.

Bij vrij veel bedrijven kun je software retourneren vaan wordt dan wel de beperking gesteld dat je geen geld maar wel een ander programma kunt krijgen.

Software, cd's en nog wat andere zaken zijn uitgesloten van de Wet Verkoop op Afstand.
Verder:
Webwereld | EU wil bedenktijd voor consument bij koop online muziek
ConsuWijzer - Winkelen op het web

en

Het gekochte produkt kun je niet tevoren op goede werking beoordelen (bij muziek kun je 10 sec. afspelen alvorens te kopen). Software elders gekocht kun je voor definitieve aankoop (nagenoeg) altijd tevoren uitproberen. zodat je weet dat de functionaliteit conform de verwachtingen is.

Er is geen sprake van "verzegeling verbreken.

En ook is het op geen enkele wijze "op maat" gemaakt.

Het product (de software) is wel op maat gemaakt aangezien het jouw unieke Apple ID draagt en niet uitwisselbaar is met andere gebruikers. Het uitproberen van software is niet verplicht gesteld in de Wet Verkoop op Afstand en dus geen punt van discussie.

Overigens betekent dit niet dat Apple zich niet coulant kan opstellen als software echt niet bevalt; er zijn verhalen op het web waar dat eerder wel is gebeurd. Ze zijn het echter niet verplicht en de huidige uitvoering is volkomen legaal van rechtswege.

Dat is niet wat wordt bedoeld met "op maat". Met "op maat" wordt bedoeld dat er speciaal voor jou een product wordt vervaardigd want niet door anderen gebruikt kan worden en dus weggegooid zou moeten worden.

Je praat hier over niets meer en niets minder dan een bitstream waarin enkele bitjes anders zijn en welke ook nog eens uitsluitend in digitale vorm bestaat.

Zelfs op, via Internet geleverde, software bestaat dat recht. Neem als voorbeels Microsoft Windows. ook dat bevat een unieke code en valt toch onder de 7 dagen.

De 7 dagen termijn geldt voor zaken die je niet tevoren zelf hebt kunnen waarderen of het aan jouw verwachtingen voldoet.


Ik weet uit eigen ervaring dat Apple ook software terugneemt. Het woord "coulance" is nagenoeg onbekend bij Apple, je kunt haast verzekerd zijn dat als ze het doen dan doen ze dat omdat ze weten dat ze gewoon fout zitten.