Reparatie iPhone
 

ik heb mn iphone, die ik online bij apple heb gekocht, opgestuurd voor reparatie. daar hebben ze het toestel opengemaakt en kwamen erachter dat het serienummer op de hardware niet overeen komt het die in de software. zij concludeerde daaruit dat ik of iemand anders die dat niet mag het toestel heeft opengemaakt en een onderdeel uit een andere iphone erin heeft geplaatst. maar dat is niet het geval, ik of iemand anders heeft em nooit open gemaakt. hoe kan ik apple bewijzen dat ik gelijk heb? en dat ik dus nog gewoon garantie heb.

Dat zal heel moeilijk tot bijna onmogelijk worden vrees ik.

Wat voor antwoord heb je van Apple gekregen?

op wat bedoel je precies?

Wat de reparatiedienst tegen jou gezegd heeft? Dat de nummers niet overeen komen en meer niet?

Dat is een raar verhaal :confused: Voor zover mij bekend leest het besturingssysteem (iOS) het serienummer van het logic board uit.

ja ze hebben gezegd dat de nummers niet over eenkomen. ook hebben ze een foto gestuurd: zie bijlage

Oeps :eek: Je bent toch geen slachtoffer van Chinese fakers?

Let me google that for you

Maar hij zegt dat hij de iPhone online bij Apple heeft gekocht?

ja inderdaad dus denk het niet

maar om het nog wat ingewikkelder te maken...:

ik heb met de klantenservice van apple gebeld en het serie nummer in de hardware opgegeven. en toen kwam er een iphone die 1 maart 2013 was ingeleverd uit. en die van mij was op 17 maart in het reperatie centrum aangekomen. misschien zijn de twee toestellen verwisseld ofzo...

Eventueel moet je eens een tripje naar de Apple Store in Amsterdam maken en het geval persoonlijk uitleggen tegen een Genius (of manager). Hier klopt blijkbaar iets niet.

ik woon in terschuur, veluwe dus niet echt om de hoek voor mij...

Begrijpelijk :-) Ik denk dat het moeilijk wordt om zo iets ingewikkeld aan de telefoon uit te leggen.

Maar toch zeker de moeite waart?

nouja... heb geen auto dus kost veel tijd en geld, voor mij dan ;) dus als het op een andere manier zou kunnen zou dat beter uit komen

Als je kan aantonen via de telefoon dat zij de fout hebben gemaakt door 2 iPhone's te verwisselen?

ja oke begrijp ik, maar hoe doe ik dat?

Dat is het net. Via de telefoon gaat dat niet echt lukken.:(

voel me wel een beetje genaaid door apple

Volg dan de goede raad van Timosha en ga naar de Apple Store.:confused:

Iedereen kan zich vergissen. Jij ook en Apple ook. Dat is geen kwestie van "naaien" maar van de vergissing in een persoonlijk gesprek recht te zetten.

Het is nooit goed om onmiddellijk in een slachtofferrol te duiken :)