Krassen iPhone 6 Plus: omruilen?
 

Hi allemaal,

Ik heb krassen onder het scherm van mijn iPhone 6 Plus (kan ze ook niet met de nagel voelen). Nu heb ik contact gehad met een Apple Senior Advisor die het op 'cosmetische schade' gooit en me vertelde dat ik wel via het consumentenrecht m'n verhaal kon doen bij de Apple Store in Amsterdam, waar ik de iPhone heb gekocht.

Dit zijn de foto's:

http://i.imgur.com/Ss577NMl.png
http://i.imgur.com/IWbRplml.png

Helaas, ik woon bijna 300 kilometer van Amsterdam. Ik kon wel via Express Replacement m'n telefoon laten vervangen, maar dat moet via een creditcard. Die heb ik niet. De iCentre zit 15 km van me vandaan.. Zou ik daar de iPhone kunnen omruilen? Of moet ik per se naar Amsterdam, met het risico dat een genius het ook op cosmetische schade gooit en me weer 300 km naar huis laat reizen?

Groet,
Riccardo

Waar heb je de telefoon gekocht?

Als dat niet die iCentre is, zijn ze noch verkoper noch fabrikant en zijn ze jou niets verschuldigd.

De Apple Retail Store in Amsterdam. Ik had ook al stil gestaan bij jouw opmerking. Daarom vond ik het ook zo gek dat de telefonische medewerkster de iCentre als oplossing gaf.

Oh, dat kon ik uit jouw post niet opmaken.

Heeft Apple dan een regeling op dit gebied met APR's?

Ik weet het niet, daarom vraag ik het hier, haha.

Als je langs de iCentre gaat dan zullen ze precies hetzelfde doen wat jij ook kan doen. Ze sturen hem op. Volgens mij nemen de APR's nu wel iPhones op ter reparatie als deze nog binnen de garantie van Apple vallen.

Ik raad je het eigenlijk af om naar de iCentre te gaan. Dat duurt echt weken. En meestal zonder oplossing. Ik ben zelf niet te spreken over de service die zij verlenen. Altijd rechtstreeks naar Apple gaan, zij zijn uiteindelijk degene die het probleem voor je oplossen.

Nu over het probleem, je zegt dat je de kras niet kan voelen met je hand, vinger, nagel. Dit betekent dus, zoals je zegt, de kras onder de glaslaag zit. Dit is dus reden voor garantie. Dat mag niet, en ik neem aan dat de telefoon ook nooit geopend is. Ik zou morgen weer even contact met ze opnemen, en duidelijk uitleggen dat de kras onder het scherm zit en niet voelbaar is.

Over het express replacement, daar is inderdaad een creditcard voor nodig. Hiervoor krijg je dus eerst je vervangende iPhone en moet je zelf je eigen iPhone terug sturen.

Je kunt de iPhone ook gewoon op laten halen door UPS, duurt enkele dagen maar meestal ben je hem 3 dagen kwijt. Zo ben ik nooit mijn iPhone langer dan een week kwijt geweest, en sindsdien ging de vervanging binnen 3 dagen zonder er wat voor te betalen. Dit is gewoon een gratis service die zij aanbieden.

Het lijkt mij niet verstandig om 300km af te reizen, maar als je student bent, zou dat met het ov heel makkelijk kunnen ;)

Het antwoord: helaas niet. Morgen dus maar naar Amsterdam ;-(.

Jammer. Succes!