iCulture forum | iPhone, iPad, iPod touch, Apple TV en iOS

Ik ben helemaal ten einde raad en zou jullie advies graag willen.

Ik woonde in 2014 in Engeland en kocht daar een Iphone 5s van iemand tweedehands. Ik wist dat hij gelockt was naar o2 (een provider in Engeland) en dat hij nog 9 maanden garantie had. Ik had alles goed gecheckt. Mijn idee was om hem die maanden met een o2 simkaart te gebruiken en na een jaar kon ik hem unlocken. Toen ben ik terug naar Nederland verhuisd. Mijn mobiel ging stuk, ik ben er twee keer naar Apple Genius in Amsterdam geweest. De derde keer hebben zij hem vervangen, dat was in maart 2015. Ik had hem toen nog niet unlocked omdat ik een nieuwe zou krijgen. Ik vroeg nog of hij sim unlocked was en dat was het geval.

Ik heb toen ongeveer 3 maanden met mijn nieuwe mobiel gewoon met een Nederlandse simkaart van T-mobile gewerkt, alles ging goed. Alleen had ik na een software update heel erg last van de batterij die heel snel leegliep. Ik belde met Apple en na een Diagnose vertelden zij mij dat het niet aan mijn batterij lag, maar aan een softwarefout. Het enige wat ik hoefde te doen was mijn Iphone resetten, dan zou mijn batterij als het goed is weer goed moeten werken. Ik heb hem 3 weken geleden gereset, maar sindsdien kan ik mijn telefoon niet meer gebruiken. Ik kom niet door de activatiescherm heen omdat mijn telefoon geen enkele simkaart meer accepteert. Na een hele week bijna elke dag met Apple bellen werd duidelijk dat mijn nieuwe Iphone 5s gelocked is naar o2 (de Engelse provider). Als ik een bewijs in zou leveren dat o2 aangeeft dat zij mijn telefoon niet konden unlocken omdat hij dus nieuw was, en waarin ze aangaven dat ze akkoord gaan dat Apple mijn telefoon zou unlocken, zou Apple dat gaan doen. Ik kreeg van o2 dit bewijs, maar toen kon Apple daar niets mee. Ik moest van Apple o2 mijn oude telefoon laten unlocken, dan zouden zij dat profiel overnemen op mijn nieuwe Iphone. Dit heb ik afgelopen week voor elkaar gekregen, o2 had het oude toestel unlocked (die ondertussen door Apple als een refurbisched toestel verkocht was).

Maandag deze week heb ik weer met Apple gebeld dat mijn oude Iphone was unlocked. Ze zouden het profiel overzetten naar mijn nieuwe. Vandaag heb ik weer met ze gebeld en vertelden ze mij dat ze niets voor mij kunnen doen en mijn Iphone niet kunnen unlocked. Ze gaven aan dat o2 mijn nieuwe telefoon moet unlocken. Toen heb ik contact met o2 genomen, zij geven aan dat ze niets met mijn nieuwe telefoon kunnen doen omdat zij geen koppeling met die telefoon hebben. Apple geeft aan dat zij niet kunnen doen omdat o2 mijn nieuwe telefoon moet unlocken.

Ik word echt helemaal gek en weet niet wat ik moet doen.