Apple mail steeds opnieuw instellen?
 

Goededag,

Wij hebben een mailserver voor klanten. Echter zodra er ook maar een kleinigheidje veranderd aan de server of de server krijgt een herstart, moet één klant zijn e-mailaccount telkens verwijderen en opnieuw toevoegen. De klant kan dan namelijk weer geen e-mail verzenden of ontvangen.
Andere iPhones blijven normaal functioneren, echter is het bij één iPhone dat dit niet gebeurd.

Het is natuurlijk frustrerend om telkens de account te moeten verwijderen en opnieuw toevoegen.

Heeft iemand een idee of dit een instelling is of dat het toestel misschien niet deugd?
Het volgende is al gecontroleerd geworden:

• Zelfde account op een andere iPhone getest -> werkt
• Accountinstellingen gecontroleerd
• Account al meerdere malen opnieuw toegevoegd
• "Push" instellingen e-mail gecontroleerd -> staat netjes op "Ophalen"

De desbetreffende iPhone is een iPhone 7 met de recenste iOS update.


Alvast bedankt!

Afhankelijk van de instelling op de server, is het niet zo vreemd dat een mail account niet meer werkt op een iPhone. Wat wel apart is, is waarom andere toestellen weer wel blijven werken. Misschien dat andere toestellen automatisch zaken configureren waar de problematische iPhone handmatig zaken heeft geconfigureerd?

Ook zou een herstart geen verschil moeten maken, dat is zeker geen instellingsprobleem in het mail account.

Er zijn, gebaseerd op deze informatie, weinig stappen die ik kan adviseren. Wat gebeurt er bij het verwijderen van de netwerkinstellingen (via Instellingen -> Algemeen -> Stel opnieuw in -> Herstel netwerkinstellingen)? Komt het dan nog steeds voor kun je ook alle instellingen wissen (maak even een backup van het toestel van tevoren). Mocht het dan nog steeds voorkomen, kun je alle gegevens wissen (dus terugzetten naar fabrieksinstellingen) en kijk je wat er gebeurd als je géén backup terugzet.