iPhone reparatie ervaring
 

Geachte mensen, omdat ik problemen had met de Home knop van mijn iPhone(moet hard drukken voor het werkt) heb ik deze via de Mobistar winkel voor reparatie gestuurd. Ik vroeg hen of dit onder garantie viel maar ze konden er geen antwoord op geven, de mensen van mobistar hebben me naar de Applestore verwezen maar blijkbaar wisten ze dat ook niet. Nu blijkt dat deze vorm van schade niet onder garantie valt en moet ik 40 euro onderzoekskosten betalen of 282 euro bijbetalen voor een nieuwe iPhone. Nu zijn mijn vragen:
-Was de 40 euro onderzoekskosten wel nodig als de winkeliers mij wisten te zeggen dat deze vorm van schade niet onder garantie viel?
-Wat als het wel onder garantie viel, moest ik dan alsnog 40 euro onderzoekskosten betalen?
-Is er een manier om de Homeknop gevoeligheid in te stellen of de taak van de Homeknop laten wegvallen?


Bij voorbaat dank.:)

Niemand die het weet?

Voor de eerste 2 vragen kun je het beste bij Mobistar zijn, of de voorwaarden even goed doorlezen. Wat betreft je derde vraag, dit is niet mogelijk die knop is aan of uit en niet half aan/uit dus gevoeligheid heeft hij niet. Wordt dus zoiezo reparatie :)

Hebben ze in de winkel niet verteld dat je sowieso 40 eu aan onderzoek kwijt bent? Zoniet weet ik niet of ze juridisch in hun recht staan.

Neen dat hebben ze niet verteld, toen ik mijn iPhone binnenbracht zeiden ze me dat ze het naar Dynafix zouden sturen om te controleren, ik heb niks gehoord van onderzoekskosten, nu krijg ik te horen dat ik ofwel 282 euro moet betalen voor een nieuwe of 40 euro onderzoekskosten. Er werd drukschade vastgesteld maar in de winkel voor ik het gaf had ik hen gezegd dat de Home button niet werkte, dus als ze me toen hadden gezegd dat het drukschade was en niet onder reparatie was was ik nu geen 40 euro kwijt. Iemand enig idee wat ik nu kan doen? Alvast bedankt!

Onderzoekskosten hoef je niet te betalen op het moment dat je iPhone onder de garantie valt. Maar als er nu wordt vastgesteld dat het 'drukschade' is, dan betaal je die 40 euro sowieso, of je moet een nieuwe willen kopen. Wel slordig dat ze je niet hebben gezegd dat er kosten in rekening kunnen gebracht worden, maar je doet er niet veel tegen. Je had het immers vast wel ergens bij de voorwaarden kunnen lezen.

Ze hadden je er op moeten wijzen, dus je staat eigenlijk in je recht en hoeft die onderzoekskosten dus eigenlijk niet te betalen. Probleem is alleen dat je dit niet kan aantonen, dus praktisch gezien kom je er niet onder uit.