Belminuten weg na verlenging iPhone 4

[gino_nl]

Hallo,

Ik heb een week geleden mijn abonnement mogen verlengen met een nieuwe iPhone 4G.

Gisteren kwam ik ineens er achter dat mijn opgebouwde minuten (350 min.) ineens weg waren. Ik heb gebeld met de klanten service en zij zeggen "eigen schuld, had je moeten weten!! Dit hoort bij een verlenging en staat in de voorwaarden."

Heeft iemand dit eerder gehoord?
Ik heb in de voorwaarden gelezen en ik heb betreffende dit punt alleen bij ontbinden iets kunnen vinden, niet bij verlengen!
Kun je van leverancier verwachten om zoiets te vertellen wanneer ze jouw betaalde minuten van je afpakken?

Ik ben benieuwd naar jullie mening.

PS hier staan de voorwaarden: T-Mobile.nl: Algemene voorwaarden

[Henk Timmer]

Heb je een ander tariefplan net het verlengen genomen?

Dan klopt het dat het in de voorwaarden staat, als je het zelfde tariefplan hebt gehouden blijft de opgebouwde minuten staan.

Gr. Henk

[sven-erik]

van relax etc naar iphone abbo gegaan toevallig? dan lijkt het me aardig normaal.
maar een verlenging van huidig abbo lijkt me niet voor de hand liggend? ik hou me op de hoogte

[maranello]

Ik had ong. 430 minuten over met een i300. Nu heb ik een i150 ABO en ben inderdaad alles kwijt. Balen dat tmobile er zo mee omgaat. Je hebt er tenslotte voor betaald!

[EfBee]

Dus als ik het goed begrijp, als je hetzelfde abo houdt, dan neem je je overige belminuten mee? Want ik heb verlengd van i150 naar i150 en mijn belminuten zijn ook gereset. Belletje naar de klantenservice de moeite waard?

edit; En heeft iemand als bevestiging een link naar de goede algemene voorwaarden pdf, d'r staan er nogal wat op die eerdergenoemde site namelijk.

---

Laatst gewijzigd door EfBee; 16-08-10 om 17:50.

[EfBee]

Niemand die hier iets meer over weet? Ik wil graag m'n verhaal klaar hebben voordat ik word afgescheept bij de klantenservice. En die pdfjes word ik niet echt wijzer van..

[Dragon]

Ik heb ook verlengt en ben niet van abbo veranderd en heb al mijn overgehouden minuten en sms-en nog gewoon gehouden.

[EfBee]

Heb even naar de klantenservice gebeld en het lijkt opgelost. Toen ik vanmiddag keek had ik opeens 300/300. Kennelijk dus allemaal meegenomen uit m'n oude abo.

[Ironis]

Ik heb hetzelfde proleem. Had I-150 en heb nu weer I-150. Alle belminuten weg. Ik had er 194 (ja, sowiezo 44 te veel, zou gisteren iemand bellen om het op te maken maar niet gedaan ), dus zou er nu 300 moeten hebben. Keek net op Belstatus en het zijn er maar 150..

Bij verlenging met hetzelfde tariefplan hoor je dus wel je oude minuten / SMSjes te behouden, blijkbaar? Kon het niet in de voorwaarden vinden..

---

Laatst gewijzigd door Ironis; 20-08-10 om 09:51.

[robbertb]

Ik ga van relax 500 naar relax 45 en dreig straks ruim 800 minuten te verliezen. Idioot natuurlijk, alsof je geld ineens niks meer waard is. Overweeg echt sterk om die minuten desnoods op te maken door de hele nacht mijn huistelefoon te bellen met mijn gsm....

[Ironis]

Dat is nou een strak plan. Maar wie kan me wijzen op de passage in de AV van T-Mobile waar staat dat bij verlengen met hetzelfde tariefplan de belminuten blijven staan?!

[SuperSander]

Oorspronkelijk geplaatst door robbertb

Ik ga van relax 500 naar relax 45 en dreig straks ruim 800 minuten te verliezen. Idioot natuurlijk, alsof je geld ineens niks meer waard is. Overweeg echt sterk om die minuten desnoods op te maken door de hele nacht mijn huistelefoon te bellen met mijn gsm....

Dat zal ze leren

[paulmadejong]

Hier hetzelfde probleem. Ben van i300 naar i150 gegaan met ruim 600 minuten over (te hoge bundel voor 2 jaar ) en had nu ineens maar 155 minuten en sms'jes.

Stelletje boeven zijn het want mijn abo werd bij verlenging (op 30 juli, was een der eersten) niet gelijk ingegaan waardoor ik nog een maand 15 euro extra heb betaald (duurder abo) terwijl ik in het buitenland zat en dus de belminuten überhaupt niet kon aanraken.