T-mobile dataverkeer in rekening bij verlengen van I-150 naar Relax Online

[Bronhi]

Ik heb in Augustus mijn i-150 abbo omgezet naar een Relax Online 35 abbo. Met een nieuwe iPhone 4 uiteraard.

Mijn Relax Online abonnement is meteen die dag ingegaan. (Mijn oude belminuten weg, maar ja, who cares).

Mijn nieuwe iPhone had ik nog niet eens binnen. Nu zag ik via de belstatus app dat ik overige kosten had gemaakt ad 30 eur. In de factuurspecificatie stond dat ik "dataverkeer" had verbruikt, terwijl er bij Relax Online gratis Web 'n Walk wordt aangeboden.

Ik weet van nog een aantal mensen die samen met mij in die periode (paar dagen voor/na) een iPhone hadden besteld, en hetzelfde probleem hebben. Zijn er toevallig nog meer mensen met zo'n probleem?

Ik heb 't nu wel voor elkaar gekregen (na 3 keer bellen) dat de kosten worden gecrediteerd, en web 'n walk gratis wordt aangezet, maar volgens mij is er in die periode iets mis geweest met de bestelsite van t-mobile.

[jvbeijsterveld]

Hoi,

Ik heb hetzelfde probleem en ook in augustus besteld. Ik heb al twee keer gebeld en ze vertellen mij dat ik vergeten ben om het hokje 'gratis Web 'n Walk' aan te vinken. Belachelijk natuurlijk dat ze dat erbij zetten, maargoed ik kan dus ook niet nagaan of ik het wel of niet heb gedaan.

In de bevestiging die ik na mijn bestelling toegestuurd heb, staat gewoon dat het een actie is met gratis web 'n walk :S

Ik ben doorverwezen naar de T-mobileshop, waar ik vandaag ben langsgeweest en ze hebben een 'onderzoek' opgestart, waarvan ik binnen 3 weken antwoord krijg. Ondertussen heb ik dus geen internet en extra kosten van 20 euro!

Ik hoop dat het alsnog geregeld kan worden. Wat zeiden ze dat bij jou de oorzaak was?

[Bronhi]

Kijk even op je factuur die je met of na je iPhone hebt gekregen. Er moet iets op staan dat je een iPhone 4 xGB hebt.

Als 't goed is staat daaronder
Internet: Standaard
Blackberry: Nee

Dit was voor mij het bewijs.

Daarnaast was het erg onduidelijk tijdens 't bestellen. Volgens mij kon je alleen als optie web 'n walk plus kiezen.

In je bevestigingsmailtje staat duidelijk dat je 24 maanden gratis internet hebt....

PS. Is 't al langer dan 7 werkdagen dat je je toestel hebt ontvangen? Anders mag je heel de boel terugsturen, Inc je abbo en dan ff wachten op Vodafone of KPN )

Gr.
Bronhi

[jvbeijsterveld]

Hoi,

Je zult het niet geloven, maar ik ben gisteren door T-mobile teruggebeld en ze hebben me verteld dat ik inderdaad gelijk heb en dat ze de gemaakte kosten crediteren en ik per direct gratis web 'n walk heb.

Hoera hoera!

Gr. Joost