Mail werkt niet meer, account toevoegen lukt niet

[mieke87]

Ik kan opeens mijn mail niet meer openen op mijn iPhone SE.
Ik heb een hotmail-account. Als ik de app open krijg ik de melding dat ik een nieuw account toe moet voegen, maar als ik dit doe kan ik alles 'aanvinken', maar mail staat er niet bij (zie bijlages: op de ene foto zie je het scherm van appelsupport wat je zou moeten krijgen en wat ik altijd had, de andere foto een screenshot van hoe het bij mij is).

Ik heb opnieuw opgestart, de mail app opnieuw geïnstalleerd, telefoon helemaal terug naar fabrieksinstelling en reservekopie er weer op gezet, iCloud uit- en weer ingelogd, maar ik blijf dezelfde melding krijgen.

Ook als ik met mijn werkmail probeer een account aan te maken (wat eerder gewoon werkte), via exchange, krijg ik dezelfde foutmelding.

Mijn hotmail account werkt gewoon op andere apparaten (bijv ook op de iPhone van iemand anders), dus daar ligt het volgens mij ook niet aan.

Weet iemand wat ik nog zou kunnen proberen om dit weer voor elkaar te krijgen?

Alvast bedankt! mvg, Mieke

Bijgevoegde afbeelding(e)

	IMG_5299.PNG‎ (147,4 KB, 7x gelezen)
	IMG_5297.PNG‎ (69,8 KB, 8x gelezen)

[Otje82]

Probeer eerst eens een harde reden van het toestel en als dit niet werkt herstel met iTunes.

[jemmie]

Is het misschien een bedrijfs telefoon, veel bedrijfen blokkeren de outlook app.
Deze app verplaatst alle mail naar een server van microsoft en dit is een potentieel beveiligings risico.

__________________
.
Kennis is pas van waarde als je er iemand mee kan helpen

[mieke87]

Bedankt voor de reacties. Een harde reset had ik al gedaan, maar ook zonder effect. En @otje82 wat bedoel je met herstel via iTunes?

Het is geen telefoon van werk, dus daar kan het volgens mij ook niet aan liggen.

Groetjes, Mieke

[Otje82]

Back up maken en dan het toestel met iTunes op de Mac herstellen naar nieuw. Dan eerst even kijken wat er gebeurt zonder backup terug plaatsen. Gaat dit goed kan je kijken wat er gebeurt als je de backup terug zet.

[MCNO]

Otje bedoelt dat je de iphone via een pc (dmv iTunes) moet aansluiten en daarmee een backup maakt.

Daarna heb je, ook weer in iTunes, opties om te herstellen, één ervan is als nieuwe telefoon, waarbij er dus alleen een basis ios op je telefoon komt.

Als je OTA update, dus Over-the-Air, zonder gebruik te maken van iTunes, kan er oude data blijven staan en daar kan mogelijk de oorzaak van je probleem liggen.

Eventueel kan je je backup later weer terugzetten, maar we moeten eerst weten waar de oorzaak zit en dat is meestal in de software.

Uitleg:
https://forum.iculture.nl/wiki/Reservekopie
https://forum.iculture.nl/wiki/Handl...rvekopie-maken

__________________
“Thinking is the hardest work there is, which is probably the reason why so few engage in it.” — Henry Ford