Verkeerde iPhone geleverd, slordigheid t-mobile

[staehlejeroen]

Vorige week mijn contract bij t-mobile vernieuwd en een iphone 5 32 gb black besteld.....
Vandaag zou deze geleverd worden, dus een ochtendje vrij genomen. Na het aannemen van het pakket bleek ik geen iphone 5 opgestuurd te hebben gekregen, maar een iphone 4s!!! Een grote teleurstelling uiteraard!

Na bellen met de klantenservice is de conclusie dat de order en de verlenging van het abonnement worden ingetrokken en ik de aanvraag opnieuw kan doen..... kortom, nog een week of 4/5 wachten op mn nieuwe telefoon, terwijl ik met een kapot toestel thuis zit. Klantenservice kan mij niet bellen omdat mijn huidige iphone niet meer belt! Nu zelf de 4s terug sturen en hopen op het beste.

Nog meer mensen die met dit soort slordigheden van t-mobile te maken hebben gehad? Ik heb het webcare team benaderd maar krijg geen reactie en via de klantenservice bereik ik ook weinig. Iemand een tip?

Groet,
Jeroen

[ptheborg]

Moet je zeggen heb wel het een en ander meegemaakt maar ben tot op heden nog steeds erg tevreden over t-mobile en hun service.

In het verleden is er een fout gemaakt met iPhone 4 of het was bij de 4S waarbij ipv 64 een 32 versie was geleverd. Fout werd erkend en er werd een juiste opgestuurd waarbij bij AMP aan de deur geruild werd zeg maar.

Nu bij m'n iPhone 5 een volume knop die stuk is, wordt weer een nieuwe opgestuurd en kan hem weer aan de deur ruilen.

De hele abonnementsverlenging in laten trekken etc. lijkt mij niet een normale gang van zaken als ik dat tegen mijn ervaringen aanhoud zeker als ik erbij vertel dat er bij mij ook altijd sprake is geweest van een verlenging.

Ik zou het weer opnieuw bij de klantenservice proberen.

[staehlejeroen]

Dat klinkt als een nette afhandeling inderdaad, bij mij is het helaas niet het geval.
Ik moet het toestel zelf opsturen en afwachten tot mijn geld terug gestort wordt.
Doordat ze mijn verlenin geannuleerd hebben konden ze vandaag niet zorgen dat het wel in orde komt en moet ik wachten tot in er over terug gebeld wordt, op een telefoon die niet meer werkt. Zucht....

Morgen maar even bellen vanaf het werk en hopen op een degelijke en vooral snelle oplossing. Om nu weer achteraan de rij aan te sluiten zou onacceptabel zijn, 4/5 weken wachten met een kapotte telefoon waar zij ook niets aan verdienen wordt een beetje te gek.

Ik hou jullie op de hoogte

[staehlejeroen]

Update:

Vandaag gebeld opnieuw gebeld met klantenservice.
Ze blijven er bij dat ik het toestel met terugsturen en pas als ze die hebben ontvangen kunnen zij mijn contract vernieuwen. Ik moet dus eerst wachten op een enveloppe die ze toesturen en vervolgens tot ze mijn retourzending hebben ontvangen.

Verwachten ze dat ik na zulke service mijn contact echt nog verleng? En daarvoor zelf contact met ze opneem? Dat ga ik dus niet doen.

De klantenservice wist me wel gerust te stellen dat de wachttijden voor de iphone5 steeds korter worden......hoe langer je wacht hoe korter ze worden ja....

[jap74]

Het is een vervelende situatie, maar niet geheel onoverkomelijk, lijkt me. Je zal echt door de administratieve molen moeten....soms is het echt even tanden op elkaar bijten en wachten.

Kunnen ze je niet sneller helpen in een T-mobile shop?