iPhone 5 krassen garantie

[nerotix]

Hallo allen!

Ik heb 21 sep in USA een iphone 5 gekocht en even geactiveerd, toen weer terug in de doos gedaan en niet naar omgekeken in mijn vakantie. Donderdag kwam ik thuis en haalde hem uit de doos. Tot mijn verbazing heb ik er krassen op zitten, op de alu rand alleen, een stuk of 3, 2 superkleine en 1 grote.

Ik heb zojuist apple gebeld en werd me verteld dat het moeilijk te controleren is of ik dit zelf heb gedaan of zo uit de box is gekomen. Hier heb ik vrij weinig aan terwijl het toch niet mijn eigen schuld is(lijkt mij?:S). Ik weet nu niet goed wat ik moet doen.. krijg een beschadigde iphone 5 en moet het er maar mee doen word me verteld.. slaat natuurlijk nergens op lijkt me.

Heeft er iemand tips? Ik zit nu een beetje met mijn handen in het haar(amerikaanse iphone hebben gewoon garantie in nederland dus dat is het probleem niet).

De meneer aan de telefoon stelde me voor om het gewoon te laten repareren maar de kosten konden hier oplopen tot 241 euro.. wat natuurlijke van de zotte is, ook zei hij dat het "waarschijnlijk" veel lager zal uitvallen.. nog steeds niks wijzer dus.

Hopelijk heeft er iemand tips voor mij om te zorgen dat ik dit kosteloos of bijna kosteloos kan laten repareren of iets dergelijks.

Groetjes

[ipeertje]

Verwacht jij nou echt dat Apple jouw iPhone terug neemt een maand na aankoop omdat je zojuist krassen hebt ontdekt? Het is jouw fout dat je niet even een paar seconden de tijd hebt genomen om de iPhone te bekijken op cosmetische defecten, als je dat eerder had gedaan dan had Apple hem zonder gezeur terug genomen en jou een nieuwe gegeven.


Maar goed, je kan een case gebruiken om de krassen te bedekken.

[Timbo82]

Ook ik heb wat krassen op het gepolijste deel van de antenneband van mijn zwarte iPhone 5 en toevallig ook zojuist contact gehad met Apple.

Er is mij gevraagd wat foto's te mailen om tot een passende oplossing te komen, dit heb ik dus gedaan.

Ik ben benieuwd hoe dit gaat aflopen...

[nerotix]

Oorspronkelijk geplaatst door Timbo82

Ook ik heb wat krassen op het gepolijste deel van de antenneband van mijn zwarte iPhone 5 en toevallig ook zojuist contact gehad met Apple.

Er is mij gevraagd wat foto's te mailen om tot een passende oplossing te komen, dit heb ik dus gedaan.

Ik ben benieuwd hoe dit gaat aflopen...

Hoelang heb jij de telefoon al?

[Timbo82]

Ook sinds 21 september.

[nerotix]

Oorspronkelijk geplaatst door Timbo82

Ook sinds 21 september.

Wat belachelijk dit.. welk nummer heb je gebeld?

[Timbo82]

dat 0900 nummer...

[nerotix]

Oorspronkelijk geplaatst door Timbo82

dat 0900 nummer...

Wat heb jij ze verteld dan? De reden waarom je nu pas belt zeg maar.

[Timbo82]

Ik heb ze verteld zoals het is...

Dat de lak los laat en dat ik dat een beetje apart vind omdat ik zeer voorzichtig met m'n Apple spulletjes omga.

Daarom ben ook benieuwd of er überhaupt iets aan gedaan word maar hij had het al over reparatie of replacement.

[nerotix]

Oorspronkelijk geplaatst door Timbo82

Ik heb ze verteld zoals het is...

Dat de lak los laat en dat ik dat een beetje apart vind omdat ik zeer voorzichtig met m'n Apple spulletjes omga.

Daarom ben ook benieuwd of er überhaupt iets aan gedaan word maar hij had het al over reparatie of replacement.

Aha oke.. raar.. nog maar eens proberen dan.

[Timbo82]

Ik laat het hier wel weten als ik antwoord heb gehad, succes in ieder geval.

[nerotix]

Oorspronkelijk geplaatst door Timbo82

Ik laat het hier wel weten als ik antwoord heb gehad, succes in ieder geval.

Bedankt, jij ook!

[daantje22]

nog updates?

[Timbo82]

Ik heb nog geen updates.

Ik heb gisteren wat foto's gemaild en wacht nu op antwoord van Apple.

[Timbo82]

Zoals beloofd het antwoord van AppleCare:


Beste Heer,

Ik heb een terugkoppeling van het escalatie team.

Onze team van engineering heeft de foto's gronding bestudeerd.
De eindconclusie die ze vast stellen is dat de iPhone cosmetische schade vertoont.
Deze is veroorzaakt door gewoon gebruik van de iPhone (broekzak stoppen/sleutels ect...).
Cosmetische schade kunt u als heel vervelend ervaren, maar is niet iets wat gedekt word door de garantievoorwaarden.
Mocht u een hardware defect hebben aan het toestel, hoeft deze cosmetische schade niet per definitie invloed te hebben op uw garantie.
Er kan er altijd een reparatie opgezet worden voor u.

Wij kunnen betreffende dit toestel niks doen.
Wat ik u kan adviseren is, mocht u nog verdere cosmetische schade willen voorkomen, dat u een cover gebruikt voor de iPhone.

Indien u het niet eens bent met dit besluit adviseer ik u dit schriftelijk te melden middels het onderstaande adres:


Apple Customer Relations NLD
Hollyhill Industrial Estate
Hollyhill, Cork
Republic of Ireland


Met vriendelijke groet ,

AppleCare Senior Advisor
Technical Service Provider Support
email: xxxxxxxxx

Deze medewerker is helaas vergeten dat ik heb aangeven de iPhone sinds dag 1 heb voorzien van screen protectors en hem in een sleeve heb.

Ik had zo'n soort antwoord wel verwacht en maak me er verder ook niet druk om, ik koop de iPhone 5S/ 6 wel over een paar maandjes.

Gr.

Tim