Iphone bij Mobistar kopen = geen support ! (ook niet bij Apple)

[woca]

Ik heb sinds een week of 2 een iphone 4, die ik bij mobistar gekocht heb.
Gisteren wou ik hem ontgrendelen, doch er gebeurde niets.
Ik kon dus niets meer doen. Ik heb hem dan aan itunes gehangen maar hij werd niet gevonden. Daarna in DFU mode gezet en toen vond hij hem wel maar herstellen lukte niet omwille van "onbekende fout (1611)".
Als ik hem uit de DFU mode haal en gewoon in recovery mode zet, dan verschijnt het apple logo voor een korte tijd en dan verdwijnt het terug. Dit blijft zich steeds herhalen en dus is herstellen onmogelijk.

Dus nam ik contact op met mobistar voor hulp... ongelooflijk dat mobistar zo weinig weet over de iphone...hun advies luidde : "zoek eens op internet via google"... en anders moest ik maar contact opnemen met Apple.
Ik nam ook contact op met Apple en daar werd ik direct terug doorgestuurd naar Mobistar met de opmerking : toestellen die bij Mobistar gekocht zijn mogen en willen wij NIET ondersteunen. Zelfs geen telefonisch advies. Je kan enkel bij Apple terecht met problemen als de iphone ook in de Apple store gekocht werd !

Conclusie : Als je een iphone koopt bij Mobistar heb je totaal geen service. (je krijgt geen hulp van Mobistar, want ze kennen niks van de iphone en Apple wil ook geen hulp bieden.)
In mijn geval is de enige optie dus om de iphone via Mobistar op te sturen voor herstelling. Dit betekent dat ik mijn 14 dagen oude iphone direct kwijt ben voor minstens 4 weken !!
Dit terwijl iemand met een beetje kennis van de iphone dit probleem misschien zeer eenvoudig zou kunnen oplossen.

Mijn advies luidt dan ook : koop liever de iphone bij een Apple store, daar hebben ze waarschijnlijk meer kennis en kun je er gemakkelijker terecht met problemen.

Persoonlijk vind ik ook dat een toestel van een dag of 14 oud direct door een nieuw zou moeten vervangen worden (is 100 % garantiegeval) ... Niet dus...

[lesfetes]

Zuur dat ze niet willen helpen, ik ken het probleem niet maar als je de raad van Mobi volgt kom een berg info tegen van een zeer kenbaar probleem 1611 ...

Misschien kan dit eens proberen:
http://theiphonemagazine.net/2010/06...ne-error-1611/

[woca]

Update : Na twee weken een nieuw toestel gekregen !
Ik kan dus niet echt meer klagen...

[fyver]

bij mij werd ik in oudenaarde toch wel goed geholpen toen mijn 4g uuum jah vastgelopen was.

[Mindblower008]

Mobistar is een netwerk é geen fabrikant van toestellen.

als je problemen hebt met de iphone zelf moet je bij apple zijn.


als een samsung tv koopt, ga je toch ook niet bellen naar de vrt als je er problemen mee hebt.

[beyazz]

Umm, je moet juist volgens de wet(althans in NL) eerst naar de winkel waar het product is aangeschaft. Jij hebt het product immers bij hun gekocht, en moeten zijn ervoor zorgen dat je een werkend product hebt.

Je sluit een contract af met de winkel, niet met de fabrikant

[woca]

Oorspronkelijk geplaatst door Mindblower008

Mobistar is een netwerk é geen fabrikant van toestellen.

als je problemen hebt met de iphone zelf moet je bij apple zijn.


als een samsung tv koopt, ga je toch ook niet bellen naar de vrt als je er problemen mee hebt.

Akkoord, het is een lang bericht, maar als je dan toch gevat wilt antwoorden, dan best eens het volledige bericht lezen...

Als ik een Samsung TV heb KAN ik tenminste naar Samsung bellen voor hulp ! Als je een iphone koopt bij Mobistar dan KUN je geen support krijgen van Apple (zelfs niet telefonisch !). Apple zal je vriendelijk terug doorverwijzen naar Mobistar voor problemen...
Enkel Iphones aangekocht bij Apple kunnen support krijgen van Apple.