Is geduld en gelatenheid een "must" bij reparatie van mijn Watch??

[RobHaarlem]

Misschien dat mijn leeftijd (64) mijn parten speelt, maar iets zegt mij dat de gang van zaken niet optimaal is.

17 juni is er slecht een zwart scherm zichtbaar en kan ik mijn watch slechts deels met bluetooth benaderen. Tijdens opladen geen verschil...de watch wordt wat warmer maar meer niet.

18 juli op naar apple-store Haarlem...Mijn fout ik denk er te simpel over. Ik dacht afgeven en repareren. Helemaal fout reparaties zo maar aannemen kan niet. U kunt een afspraak maken met een van onze medewerkers en dat gaat ongeveer 3,5 uur duren. Gaat u even gezellig de stad in en dan zie ik u over 3,5 uur. Ik wilde helemaal de stad niet gezellig de stad in het was weekend ik heb wel andere dingen te doen dan 3,5 uur op een medewerker van de genius-bar te wachten.

Dan maar een afspraak maken.....dat kon niet eerder dan 23 of 24 juni eerder was er gaan Watch-specialist beschikbaar/aanwezig. Dus de eerste week zonder zat er op

24 juni Oh wat zijn ze vriendelijk in THE Store..komt bijna nooit voor enz.enz zal even kijken of het garantie is. Beetje overbodig de watch is nog geen jaar op de Nederlandse markt.....Vervolgens krijg je het gevoel dat de medewerker een Apple training heeft gehad en daar geleerd is beslist niet naat de klant te luisteren en gewoon de voorgeschreven routine te volgen. Daar dit gepaard gaat met een vreselijke vorm van tunnelvisie is niet belangrijk.

11 juli is het vandaag. 3 weken zonder en een gevoel van gelatenheid en berusting.

Bovenstaand is mijn ervaring in een notendop weergegeven.
Mijn grootste vraag is eigenlijk, ben ik niet met mijn tijd meegegaan??? Ik wil benadrukken dat ik niet verlang dat ze op mijn eerste verzoek een ruil-exemplaar moeten brengen, maar vraag mij wel af of dit bij Apple de normale gang van zaken is.
Graag een reactie.
Groetjes Rob Haarlem

Oorspronkelijk geplaatst door RobHaarlem

Mijn grootste vraag is eigenlijk, ben ik niet met mijn tijd meegegaan??? Ik wil benadrukken dat ik niet verlang dat ze op mijn eerste verzoek een ruil-exemplaar moeten brengen, maar vraag mij wel af of dit bij Apple de normale gang van zaken is.

Ik heb geen ervaring met de Hollandse Apple Stores. Ik kan je wel verzekeren dat dit in de Belgische, Franse en Duitse Apple Stores niet de normale gang van zaken is. Misschien heeft het iets met een bepaalde volksaard te maken?

Defecte Apple apparatuur, onder fabrieksgarantie, wordt normaliter in genoemde Apple Stores sito presto omgeruild. Uiteraard wel eerst na afspraak met de Genius Bar.

[blackfocus]

Ja die ervaring kan ik delen en heb met Haarlem goede ervaringen En de gang van zaken is zeker vreemd Volg je gevoel en ga is bellen of naar de winkel Kloppen doet het niet

[RobHaarlem]

Even een update.....
Heb net 15 minuten aan de telefoon gehangen met als resultaat dat ik teruggebeld zou worden.
Ben idd 10 minuten later teruggebeld met de mededeling dat het lang duurt en vreemd is dat ik geen up-date heb gehad over de status van de reparatie en dat ik teruggebeld ga worden.
Moet wel bekennen dat het een heel aardige dame was en dat tot nu toe het enige positieve is wat ik heb ondervonden.

[RobHaarlem]

Top gaat nu helemaal goed. Ik heb een voicemail dat het bekeken gaat worden en dat ik terug gebeld zal worden.

[RobHaarlem]

12-7-2013 16:00uur. Weer een dag ouder...maar dan zonder terug gebeld te worden of een status up-date van de reparatie......Ga maar weer eens bellen