Hersteltermijn Mobistar?

[Filipvdh]

Dit is een laatste stand van zaken :
Wacht op ontvangst logistiek
02/09/2013 16:01
Toestel verstuurd naar logistiek centrum
02/09/2013 16:01

Ik verwacht dus morgen (hopelijk) een ship to store en eventueel morgen of woensdag ten laatste hem te kunnen oppikken. Dan zal dat exact 2 weken geduurd hebben (Mobistar winkel in de Brusselse Nieuwstraat).

Hoe je kan zien of het een nieuwe of refurbished is ? Aan de hand van het serienummer niet meer blijkbaar, maar van wat ik hier & daar gelezen heb :
- zit in een witte doos (eventueel in een zakje) -> dus niet in een officieel Iphone doosje
- eenmaal de GSM is opgestart, kijken naar de usage (vooraleer je restored)

Nu voor mij geen enkel probleem indien het een refurbished is want was één van de eerste met de Iphone 5 (lanceringsevent van Mobistar) en hij was dus bijna 1j oud. Bovendien waren de zijkanten serieus gekrast...dus heb er alleen maar voordeel bij

Als het echt een probleem is, zou'k niet twijfelen en hem binnensteken (op voorwaarde dat het problemen zijn door constructie en dus binnen de garantie vallen).

[tranceparency]

Oorspronkelijk geplaatst door JorickF

Mijn iPhone had een losse connector onderaan. Bij het minste tikje tegen de oplaadkabel stopt hij met opladen.

Ik heb een slecht voorgevoel dat "Toestel NPF" staat voor "Toestel No Problem Found"... Iemand enige ervaring hiermee?

Ik heb exact hetzelfde probleem met mijn iPhone 5... Heb wel nog geen status van de repairdienst omdat hij nog onderweg is. Maar is het bij jou uiteindelijk een nieuw of gerepaired toestel geworden? Of is er idd niets mee gebeurd?! Anders ben ik dik gekl**t en zit ik voor niks te wachten... En een iPhone die niet laad of synced schiet ook niet op...

Mijn iPhone 5 is trouwens al voor de 2e keer binnen vorige keer on/off button die stuk ging, toestel is toen mooi gewisseld. Deze keer dus de connector onderaan...

[Filipvdh]

Update : zonet mijn Iphone gaan afhalen...Looks brand new !
Serial number begint met DQL en IMEI met 0137 -> dus daar zijn we niet veel mee.
Allezins zeer tevreden !

[apotheosis]

Ik wil ook zien hoe ver ze zitten maar moet ik me nu echt gaan inschrijven?ppff.
Kan ik niet gewoon mijn gegevens ergens in geven?
Heb geen mobistar nr.

Ik heb wel hier ne link gevonden maar ik doe iets verkeerds of het gaat niet.

Op mijn blad van mobistar zie ik imeinummer staan en reparatienummer

---

Laatst gewijzigd door apotheosis; 04-09-13 om 12:53.

[Filipvdh]

Gebruik deze link en vul imei & repartienummer in en je kan volgen :
TRACK-N-TRACE UW REPARATIE

[apotheosis]

Oorspronkelijk geplaatst door Filipvdh

Gebruik deze link en vul imei & repartienummer in en je kan volgen :
TRACK-N-TRACE UW REPARATIE

Het is gelukt nu;
Thx....


Status
Datum gebeurtenis
Wacht op ontvangst hersteldienst
30/08/2013 10:16
Toestel verstuurd naar hersteldienst
30/08/2013 10:16
Toestel ontvangen in logistiek centrum
30/08/2013 10:16
Wacht op ontvangst logistiek
30/08/2013 10:11
Toestel verzonden
30/08/2013 10:11
Toestel afgezet door klant
29/08/2013 16:06

Mja, tzal nog nie voor (eind) volgende week zijn denk ik.

[Coolstorybro]

Oorspronkelijk geplaatst door apotheosis

Het is gelukt nu;
Thx....


Status
Datum gebeurtenis
Wacht op ontvangst hersteldienst
30/08/2013 10:16
Toestel verstuurd naar hersteldienst
30/08/2013 10:16
Toestel ontvangen in logistiek centrum
30/08/2013 10:16
Wacht op ontvangst logistiek
30/08/2013 10:11
Toestel verzonden
30/08/2013 10:11
Toestel afgezet door klant
29/08/2013 16:06

Mja, tzal nog nie voor (eind) volgende week zijn denk ik.

Da denk ik ook niet. Ik heb mijne binnen gedaan op 24/8 en op 03/9 staat er pas "toestel ontvangen bij hersteldienst" Ik denk da ik hem pas volgende week heb, ik vrees zelfs eind volgende week. Dan heeft da dus 3 weken geduurd....

[Coolstorybro]

Hoe weet je wanneer je je iPhone kunt gaan afhalen? Want bij mijn status staat "dispatched to store" Dus ik verwacht hem zo snel mogelijk nu in mijn plaatselijk Mobistar center

[apotheosis]

Oorspronkelijk geplaatst door Coolstorybro

Hoe weet je wanneer je je iPhone kunt gaan afhalen? Want bij mijn status staat "dispatched to store" Dus ik verwacht hem zo snel mogelijk nu in mijn plaatselijk Mobistar center

Mij hebbe ze gezegd ze me gaan bellen als die binnen is in de shop. Ze hebbe mijn gsm nr.

Bij mij nieuwe update;

Toestel ontvangen bij hersteldienst
05/09/2013 07:59

[apotheosis]

Tzou toch sneller kunnen gaan dan verwacht;


STATUS DOSSIER
Status
Datum gebeurtenis

Toestel verpakt
07/09/2013 10:30
Toestel omgeruild
07/09/2013 09:43
Herstelling in behandeling
07/09/2013 09:16



Nieuwe update;


Wacht op ontvangst logistiek
09/09/2013 15:48
Toestel verstuurd naar logistiek centrum
09/09/2013 15:48


Phone mogen halen vandaag 10 september.

---

Laatst gewijzigd door apotheosis; 10-09-13 om 17:31.

[yannickvanhex]

Dit is mijn status, benieuwd wanneer ik hem heb, nu al 10 dagen zonder iPhone en word gek ! Connector reageerde niet meer goed, blijkbaar toch omgeruild !

Toestel verpakt
16/09/2013 08:10
Toestel omgeruild
13/09/2013 11:41
Herstelling in behandeling
13/09/2013 10:49
Toestel ontvangen bij hersteldienst
11/09/2013 13:36
Wacht op ontvangst hersteldienst
09/09/2013 09:46
Toestel verstuurd naar hersteldienst
09/09/2013 09:46
Toestel ontvangen in logistiek centrum
09/09/2013 09:45
Wacht op ontvangst logistiek
09/09/2013 09:42
Toestel verzonden
09/09/2013 09:42
Toestel afgezet door klant
07/09/2013 10:10

Toestel dus deze morgen verpakt, hopelijk zo snel mogelijk

EDIT: zonet aangevuld met :
Wacht op ontvangst logistiek
16/09/2013 15:48
Toestel verstuurd naar logistiek centrum
16/09/2013 15:48

---

Laatst gewijzigd door yannickvanhex; 16-09-13 om 17:46.

[Barnacle]

Mijn toestel 6 september binnen gedaan en nu staat het nog steeds op "toestel ontvangen bij hersteldienst" (al sinds vrijdagavond).

Ik leef echt al 10 dagen in spanning, want mijn iPhone 5 32GB heb ik eens laten vallen 3 maanden geleden, met als gevolg een heel klein miniem barstje in het scherm rechts bovenaan. Hierdoor vrees ik dat Apple misschien wel eens zou durven garantie weigeren. Ik heb misschien wel nog het geluk dat het nog in het 1ste jaar van de garantie is...

Iemand die deze situatie herkent en toch een nieuwe gsm heeft gekregen? Want 't is ofwel heel veel betalen voor herstelling (de dock connector werkt niet meer, kan hem niet opladen) ofwel een nieuwe krijgen gratis. Ik kan niets met de iphone aanvangen zonder herstelling..

[apotheosis]

Oorspronkelijk geplaatst door yannickvanhex

Dit is mijn status, benieuwd wanneer ik hem heb, nu al 10 dagen zonder iPhone en word gek ! Connector reageerde niet meer goed, blijkbaar toch omgeruild !

Toestel verpakt
16/09/2013 08:10
Toestel omgeruild
13/09/2013 11:41
Herstelling in behandeling
13/09/2013 10:49
Toestel ontvangen bij hersteldienst
11/09/2013 13:36
Wacht op ontvangst hersteldienst
09/09/2013 09:46
Toestel verstuurd naar hersteldienst
09/09/2013 09:46
Toestel ontvangen in logistiek centrum
09/09/2013 09:45
Wacht op ontvangst logistiek
09/09/2013 09:42
Toestel verzonden
09/09/2013 09:42
Toestel afgezet door klant
07/09/2013 10:10

Toestel dus deze morgen verpakt, hopelijk zo snel mogelijk

EDIT: zonet aangevuld met :
Wacht op ontvangst logistiek
16/09/2013 15:48
Toestel verstuurd naar logistiek centrum
16/09/2013 15:48

Denk je deze morgen zal terug hebben.

---------- Bericht automatisch samengevoegd op 17 september 2013 om 14:12 ----------

Oorspronkelijk geplaatst door Barnacle

Mijn toestel 6 september binnen gedaan en nu staat het nog steeds op "toestel ontvangen bij hersteldienst" (al sinds vrijdagavond).

Ik leef echt al 10 dagen in spanning, want mijn iPhone 5 32GB heb ik eens laten vallen 3 maanden geleden, met als gevolg een heel klein miniem barstje in het scherm rechts bovenaan. Hierdoor vrees ik dat Apple misschien wel eens zou durven garantie weigeren. Ik heb misschien wel nog het geluk dat het nog in het 1ste jaar van de garantie is...

Iemand die deze situatie herkent en toch een nieuwe gsm heeft gekregen? Want 't is ofwel heel veel betalen voor herstelling (de dock connector werkt niet meer, kan hem niet opladen) ofwel een nieuwe krijgen gratis. Ik kan niets met de iphone aanvangen zonder herstelling..

Zoals je ziet duurd het 2 dagen (of ietsje langer eer ze eraan beginne, zie naar de andere zoals mij die hun status gepost hebben).

Het zal idd kantje boordje zijn, hopelijk ist een persoon die foert zegt en een andere wil geven.

Er bestaan de dag vandaag zo van die herstelshops, dat kan je altijd doen maarja, dat zal wel wat kosten natuurlijk.

[Barnacle]

***********!!!!
Toestel verpakt
17/09/2013 14:27
Toestel niet hersteld
17/09/2013 11:36
Herstelling in behandeling
17/09/2013 11:35
Toestel ontvangen bij hersteldienst
12/09/2013 16:03
Wacht op ontvangst hersteldienst
10/09/2013 09:56
Toestel verstuurd naar hersteldienst
10/09/2013 09:56
Toestel ontvangen in logistiek centrum
10/09/2013 09:55
Wacht op ontvangst logistiek
10/09/2013 09:54
Toestel verzonden
10/09/2013 09:54
Toestel afgezet door klant
07/09/2013 16:49
UW MOBISTAR SERVICE PUNT


Wat gaat er nu verder gebeuren?
Wat kan ik nu het beste doen?

Graag wat tips van mensen met ervaring. Nog geen e-mail gehad van Mobistar noch Apple waar de kostprijs van herstelling in staat..

---------- Bericht automatisch samengevoegd op 17 september 2013 om 14:31 ----------

Wannneer men beweert dat u inderdaad zelf verantwoordelijk bent voor de schade van het toestel (bijv. door vocht) moet men dit idd kunnen bewijzen a.d.h.v. foto's genomen op de dag van ontvangst van het toestel. Kan men dit niet moet men u kostenloos een werkend toestel terugbezorgen.

Is dit een optie? Ergens online gelezen. Weet wel niet hoe hieraan te beginnen. Aub hulp!

---------- Bericht automatisch samengevoegd op 17 september 2013 om 14:54 ----------

Wat de verkoper in de Mobistar mij ook aanbevool was:

Een verzekering nemen op m'n iPhone tegen val schade van 3 maand (= minimum) en dan na 3 weken bellen om te zeggen dat ik hem eb laten vallen en er dus een barst en deuk inzit (die er al inzitten). Op die manier zou de herstelling maar een 100 tal euro kosten volgens hem alles in totaal inbegrepen.

Kan dit?

[Urbanfoto]

Kan je bijv U toestel binnen doen in een Mobistar center als je hem in de Makro hebt gekocht? Volgens Apple zou het kunnen.

Wie kan het bevestigen of niet bevestigen?

[iMaccie]

Nu maar hopen dat ik hem morgen mag afhalen!
Ofwel zorden de statussen niet realtime bijgewerkt, ofwel is het daar een trage bedoening. Anyway ik ben nieuwd of de problemen van de baan zijn, on/off knop werkte niet meer goed, batterij snel leeg (iPhone viel uit bij 10% remaining).

Afwachten maar...

Toestel verpakt -> 27/09/2013 11:57
Toestel omgeruild -> 27/09/2013 11:40
Herstelling in behandeling -> 27/09/2013 09:32
Toestel ontvangen bij hersteldienst -> 24/09/2013 12:31
Wacht op ontvangst hersteldienst -> 19/09/2013 15:43
Toestel verstuurd naar hersteldienst -> 19/09/2013 15:43
Toestel ontvangen in logistiek centrum -> 19/09/2013 15:42
Wacht op ontvangst logistiek -> 19/09/2013 15:40
Toestel verzonden -> 19/09/2013 15:40
Toestel afgezet door klant -> 17/09/2013 18:05

__________________
iPad: iOS 4.3, iPhone 3Gs: iOS 4.3. MacBook pro: Snow Leopard 13" (2x)

[iMaccie]

Oorspronkelijk geplaatst door iMaccie

Nu maar hopen dat ik hem morgen mag afhalen!
Ofwel zorden de statussen niet realtime bijgewerkt, ofwel is het daar een trage bedoening. Anyway ik ben nieuwd of de problemen van de baan zijn, on/off knop werkte niet meer goed, batterij snel leeg (iPhone viel uit bij 10% remaining).

Afwachten maar...

Toestel verpakt -> 27/09/2013 11:57
Toestel omgeruild -> 27/09/2013 11:40
Herstelling in behandeling -> 27/09/2013 09:32
Toestel ontvangen bij hersteldienst -> 24/09/2013 12:31
Wacht op ontvangst hersteldienst -> 19/09/2013 15:43
Toestel verstuurd naar hersteldienst -> 19/09/2013 15:43
Toestel ontvangen in logistiek centrum -> 19/09/2013 15:42
Wacht op ontvangst logistiek -> 19/09/2013 15:40
Toestel verzonden -> 19/09/2013 15:40
Toestel afgezet door klant -> 17/09/2013 18:05

update:
Wacht op ontvangst logistiek
30/09/2013 15:33
Toestel verstuurd naar logistiek centrum
30/09/2013 15:33

Hopelijk heb ik hem morgen terug! fingers corssed

[Dikkembergs85]

Mijn iphone werkte niet meer na de update naar ios7. Toestel binnen gedaan op 23 september en nog steeds mijn toestel niet terug.
Mijn status update:
Herstelling in behandeling01/10/2013 17:32
Toestel ontvangen bij hersteldienst27/09/2013 09:39
Wacht op ontvangst hersteldienst24/09/2013 09:21
Toestel verstuurd naar hersteldienst24/09/2013 09:21
Toestel ontvangen in logistiek centrum24/09/2013 09:20
Wacht op ontvangst logistiek24/09/2013 09:19
Toestel verzonden24/09/2013 09:19
Toestel afgezet door klant23/09/2013 16:39
Ben is benieuwd wanneer ik mijn iphone weer heb...

---------- Bericht automatisch samengevoegd op 10 oktober 2013 om 12:38 ----------

Oorspronkelijk geplaatst door Dikkembergs85

Mijn iphone werkte niet meer na de update naar ios7. Toestel binnen gedaan op 23 september en nog steeds mijn toestel niet terug.
Mijn status update:
Herstelling in behandeling01/10/2013 17:32
Toestel ontvangen bij hersteldienst27/09/2013 09:39
Wacht op ontvangst hersteldienst24/09/2013 09:21
Toestel verstuurd naar hersteldienst24/09/2013 09:21
Toestel ontvangen in logistiek centrum24/09/2013 09:20
Wacht op ontvangst logistiek24/09/2013 09:19
Toestel verzonden24/09/2013 09:19
Toestel afgezet door klant23/09/2013 16:39
Ben is benieuwd wanneer ik mijn iphone weer heb...

Heb gisteren ook nog eens naar mobistar gebeld om te vragen hoe lang het nog kon duren, daar konden ze mij geen antwoord op geven. Mogelijk was de iphone naar Apple verstuurd zei ze...
Iemand nog ervaring met zo een lange herstertermijn.
We zitten nu aan 14 werkdagen.

[JamesVV]

Ik heb mijn iPhone 5 twee weken geleden binnen gedaan en deze is ondertussen al enkele dagen hersteld.

Volgens de track-n-trace van mobistar is hij dispached to store.
Deze status staat er al enkele dagen op en heb nog geen bericht gehad van mobisar zelf iemand enig idee hoelang he kan duren eer ik hem kan afhalen?

[Jenz]

Status
Datum gebeurtenis
Dispatched to Store
22/10/2013 15:51
Toestel ontvangen in logistiek centrum
22/10/2013 15:36
Wacht op ontvangst logistiek
22/10/2013 15:21
Toestel verstuurd naar logistiek centrum
22/10/2013 15:21
Toestel verpakt
21/10/2013 17:29
Toestel hersteld
21/10/2013 12:39
Herstelling in behandeling
14/10/2013 14:22
Toestel ontvangen bij hersteldienst
10/10/2013 14:35
Wacht op ontvangst hersteldienst
09/10/2013 14:21
Toestel verstuurd naar hersteldienst
09/10/2013 14:21
Toestel ontvangen in logistiek centrum
09/10/2013 14:21
Wacht op ontvangst logistiek
09/10/2013 14:18
Toestel verzonden
09/10/2013 14:18
Toestel afgezet door klant
05/10/2013 16:42

Vandaag 28/10 nog steeds niet in de winkel..
Hopen op morgen..