Apple support: zoek het zelf maar uit

[peterpoostende]

Iets minder dan een jaar geleden kocht ik een iPhone 4S by Mediamarkt in Belgie (Oostende). Ik kocht de telefoon bij Mediamarkt voornamelijk omdat hij nergens anders beschikbaar was (ook niet online van apple.be). Mijn gsm abonnement heb ik bij Mobistar. Gezien ik gisteren een berichtje kreeg van apple dat de nieuwe versie van iOS beschikbaar was wou ik die vandaag installeren. Zoals gewoonlijk sloot ik mijn iPhone dus aan op mijn computer. Eerst leek alles normaal te verlopen tot ik plots een boodschap kreeg "9 unknown error". De telefoon werd niet meer herkend en kon ook niet meer ingeschakeld woren. Ook restore bleek niet te werken. Paniek dus. Ik belde na maar Apple support (een 070 nummer waarbij ik blijkbaar in Nederland terechtwam). Na het geven van mijn naam en serienummer van de telefoon werd mij gezegd: sorry maar U kocht die telefoon niet bij ons en U moet dus assistentie vragen bij Mediamarkt. Er werd blijkbaar een contract afgesloten tussen Apple en een aantal retailers en GSM operatoren waarbij de verantwoordelijkheid voor service na verkoop volledig de verantwoordelijkheid werd van deze retailers en operatoren. Ik werd hierover helemaal niet ingelicht. Apple vindt dat dit niet hun probleem is. Mijn vraag is: kan dit zomaar? Als men een koelkast koopt en daar is iets mis mee dan kan men ofwel de winkel contacteren ofwel de constructeur. Is dit niet van toepassing voor Apple? Apple maakt prachtige IT producten maar ze hebben een wel zeer arrogante houding ten opzichte van klanten en service.

[ballegooier]

Hangt van de fabrikant af. Mijn Miele wasmachine kan ik direct Miele NL voor inschakelen (tegen $$$) Voor mijn AEG koelkast moet ik mij wenden tot de verkoper, BBC. Wil ik overigens aanspraak maken op garantie van Miele wasmachine dan zal Miele me allereerst doorverwijzen baar de handelaar / verkoper.

Zo geldt dit ook voor Apple. U kocht een product die de MediaMarkt verkocht aan u. U heeft dus een overeenkomst met deze winkel over dit product, niet met Apple...

Als er problemen of garantieclaims zijn moet je in eerste instantie naar de verkoper van het product. Dat is in dit geval Mediamarkt.

En dat is ook zo voor jouw koelkast, BMW, Mercedes, enz....

[XIII]

Hier lees je hoe het in Nederland geregeld is:

Garantie | ConsuWijzer

Hoe het in België werkt weet ik helaas niet...

__________________
We are one, but we are not the same... Talk to each other!

Oorspronkelijk geplaatst door XIII

Hoe het in België werkt weet ik helaas niet...

Dat werkt in België op dezelfde manier als in Nederland.

[peterpoostende]

wel in Belgie is het dan toch wat anders. Je gaat inderdaad best eerst naar de winkel waar je iets gekocht hebt maar je kan ook steeds bij de fabrikant terecht, zeker tijdens de garantieperiode. Terug naar mijn iPhone probleem: het ging hier niet om een hardware probleem (dan had het zin om terug naar de winkel te gaan) maar wel om een software probleem veroorzaakt door een OS update. Het leek me dus niet te veel gevraagd om me daarmee te helpen. Apple was trouwens al even onbehulpzaam vorig week-end wanneer meer dan een miljoen klanten hun email konden gebruiken. Ik was 1 van de pechhebbers. Heeft Apple zich daarvoor al verontschuldigd misschien? Het gaat over een grote probleem dan een paar individuele problemen. Het is meer een cultuur van "wij zijn perfect".

[ballegooier]

Die cultuur handhaven ze wel waar Apple zelf een winkel beheert. Jij hebt nu te maken met service van een tussen handelaar (MediaMarkt)
Bij wijze van spreken: loop je als Nederlander met je toestel binnen in de Apple winkel in Amsterdam, dan krijg je zó een nieuwe (heb ik toch her en der gelezen, ook van eigenaren die het toestel via t-mobile / provider hadden gekocht)

Ik ben wel met je eens dat Apple je wat support had kunnen proberen te geven over het software gedeelte. Echter zeg je zelf al dat je toestel niks meer doet. Dan kan Apple je vanop afstand ook niet helpen.

Het heeft wel degelijk zin om terug te gaan naar de MediaMarkt. Je toestel is immers defect? (isseu: toestel wordt niet herkend door iTunes) en werkt niet meer? Inleveren die hap!

Je kunt ook nog eens proberen op een geheel andere computer (met iTunes erop geïnstalleerd) je toestel te herstellen. Dat heft soms gek genoeg problemen op.

[peterpoostende]

Dan zou Apple beter z'n produkten NIET via andere leveranciers verkopen maar enkel via z'n eigen winkels. Die laatsten voelen zich nu toch al wat bedrogen vermits sommige van de anderen discounts geven die de "echte" Apple winkels niet kunnen of mogen geven.

Oorspronkelijk geplaatst door peterpoostende

wel in Belgie is het dan toch wat anders. Je gaat inderdaad best eerst naar de winkel waar je iets gekocht hebt maar je kan ook steeds bij de fabrikant terecht, zeker tijdens de garantieperiode. Terug naar mijn iPhone probleem:

Ik ben al 62 jaar Belg en weet ondertussen min of meer hoe bepaalde zaken in België werken

Terug naar het iPhone probleem: iTunes error 9 wordt op een Mac meestal veroorzaak door dat er geknoeid is met de Disk Permissions in de directory Mactintosh HD/Users/gebruikersnaam/Library/iTunes/.

Dit kan veroorzaakt worden door allerlei "tooltjes" die denken dat ze alles beter kunnen dan iTunes.

Ga naar Applications -> Utilities en start Disk Utility op. Voer "Repair Permissions" uit. Indien het dan nog niet werkt dan start de Mac op met CMD+R ingedrukt en voer "Repair Permissions" uit vanaf de OS X Lion Recovery Partition. Indien je OS X Snow Leopard (of vroeger) gebruikt kan je hetzelfde doen door van de installatie DVD op te starten.

Succes gewenst