Earpods defect

[RobbieVer]

Hallo allemaal,

sinds kort geeft een oordopje van mijn apple earpods geen signaal meer. Ik heb de earpods ontvangen bij mijn iphone 5 die ik in december heb gekocht. Vandaag wou ik beroep doen op mijn garantie en ze ter reparatie aanbieden maar op de website van apple is er nergens een optie te vinden voor de earpods. Toen heb ik besloten om de klantenservice te bellen. Na twee keer rond de 25 minuten in de wachtrij te hebben gestaan, heb ik maar opgehangen (er werd mij overigens verteld dat ik binnen 2 minuten iemand aan de lijn zou krijgen). Mijn vraag is dus of iemand hier ervaring mee heeft en mij kan vertellen wat ik moet doen.

Met vriendelijke groet,

Rob

[iSpy]

die vallen niet onder de garantie geloof ik. p.s. je kan apple ook laten terugbellen.

[Bubbly]

Accessoires zoals EarPods hebben 12 maanden garantie. Je kunt naar de Apple Store of naar een willekeurige APR zoals iCentre. Je ontvangt dan gauw nieuwe EarPods.

Telefoonproviders zoals T-Mobile kunnen beweren dat je 0 of 6 maanden garantie hebt of dat ze er niets mee kunnen. Kennis bezitten ze daar niet

[RobbieVer]

Ik ben vandaag bij a-mac (een premium reseller in Eindhoven) geweest en zij zeiden dat ze me niet verder konden helpen.

[Bubbly]

Ga naar een iCentre

[Pleur]

Als je met AppleCare belt kunnen ze nieuwe opsturen. Daar is wel een creditcard voor nodig, omdat ze een borg stellen op de creditcard en de oude terugwillen. Ik had hetzelfde probleem en vond dat het goed verlopen is.

[Bubbly]

Bij de iCentre heb je geen credit card nodig.

[Pleur]

iCentre wilde mij niet helpen omdat ik de iPhone daar niet had gekocht.

[Bubbly]

Dat probleem had ik niet bij de technische dienst, iCentre Amsterdam CS.

Ze ondersteunen wel alleen eigen iPhones, maar accessoires e.d. doen ze niet moeilijk over.

[F1WilliamsJeff]

Mijn Earpods zijn nu ook stuk en T-Mobile wil ze niet omruilen terwijl ik toch recht heb op nieuwe omdat dit nog geen jaar geleden is dat ik mijn iPhone 5 heb aangeschaft.
Ik ben op zoek naar wat mijn rechten zijn maar ik kan niks vinden op de site van apple of hoe ik met ze in contact kom.

Op het T-Mobile forum staan ook meerdere verschillende berichten van mensen die wel nieuwe krijgen aangeboden en andere die na 6 maanden niks meer krijgen.

[Patryk]

Je zou het beste bij Apple winkel zelf in amsterdam kunnen gaan, kennis van mij heeft een iPhone 4s en zijn normale dopjes die hij bij zijn iphone kreeg gingen stuk, hij kreeg gewoon de nieuwste earpods omdat de oude onder garantie vielen en omdat ze die oude niet meer hadden. Hij was binnen 15 minuten de winkel uit met nieuwe dopjes.

[Bubbly]

T-Mobile weet helemaal niets. Slecht ingelichte werknemers, zowel degenen die niets weten als de zogenaamde experts. De een zegt 0 maanden, de ander zegt 6 maanden. Het is gewoon 12 maanden, punt. Daarom dus: naar de Apple Store of een iCentre (er blijven weinig alternatieven over aangezien de concurrentie door Apple zorgt dat alle APR's een voor een fuseren).

[Bastiaan]

Apple heeft een handige garantiepagina, waarop al je rechten als consument vermeld staan. Heb je de EarPods minder dan een jaar, dan kan ik je sowieso een bezoekje aan de Apple Store aanraden. Maar dan moet je wel in de buurt van Amsterdam wonen.

Edit: hier nog een garantiepagina specifiek voor accessoires.

[ballegooier]

Vanmiddag mijn stukke EarPods om laten ruilen in het Hirschgebouw.
Ik had ze los gekocht in september 2012 bij Apple zelf (op het Leidseplein, zelfs) en er zat tot mijn verrassing 2 jaar garantie op. Dus kreeg gewoon gratis nieuwe mee.

Bij mijn in-ears was het probleem dat het rechter oortje het ineens niet meer deed. Ik blijf met die rottige snoertjes wel eens achter m'n fiets stuur haken, dat is misschien een keer fataal geworden (het defect trad echter ineens op, terwijl ik op de fiets muziek aan het luisteren was)

Nb het gaat hier dus om het nieuwe model EarPods, die met die gekke vorm van €29,90