iPhone 5 buiten garantie opgestuurd naar Apple

[Briecht]

Dag allemaal

Ik heb drie weken geleden mijn iPhone 5 via een onafhankelijk eenmansbedrijfje opgestuurd voor herstelling. De batterij viel soms uit aan 25% en dan kon ik hem een kwartier niet gebruiken.

Deze persoon heeft mijn iPhone opgestuurd naar Apple om te kijken wat er aan de hand is. De telefoon is net uit garantie (maar dat wist ik van vooraf). Ik heb nu de keuze om hem te laten herstellen. Mijn contactpersoon zegt dat er 300 euro herstellingskosten (zonder BTW) zijn. Is dit bedrag gebruikelijk?

Krijg ik dan een nieuw (refurbished) toestel of wordt mijn opgestuurde iPhone hersteld?

Heeft iemand hier ervaring mee?

Dank

Oorspronkelijk geplaatst door Briecht

Mijn contactpersoon zegt dat er 300 euro herstellingskosten (zonder BTW) zijn. Is dit bedrag gebruikelijk?

300,- € + BTW is nogal prijzig voor de vervanging van een accu. Eventueel heeft Apple aangeboden om het toestel om te ruilen. Dit kost, dacht ik, iets van 260,- € incl. BTW.

[RWK]

Als je voor de betaalde reparatie gaat, krijg je altijd een gereviseerd toestel. Dit is gelijk aan elk ander iPhone van het zelfde model.

Let wel op, de kosten kunnen hoger uitvallen als de iPhone elders is gerepareerd. Dit accepteren zij niet en dan kom je ook niet in aanmerking voor de goedkopere oplossing van €261,10

__________________

[EdTo01]

Een iphone 5 kan nooit al uit garantie zijn.
Volgens het europese en nederlandse consumenten recht heb je altijd minimaal 2 jaar garantie.
Apple neemt het eerste jaar voor zijn rekening en verwijst voor het 2e jaar naar de leverende partij.
Ga met je 5 naar de verkoper terug en vraag of hij het onder garantie oplost.

[Briecht]

Oorspronkelijk geplaatst door EdTo01

Een iphone 5 kan nooit al uit garantie zijn.
Volgens het europese en nederlandse consumenten recht heb je altijd minimaal 2 jaar garantie.
Apple neemt het eerste jaar voor zijn rekening en verwijst voor het 2e jaar naar de leverende partij.
Ga met je 5 naar de verkoper terug en vraag of hij het onder garantie oplost.

Ik heb het toestel gekocht bij Mobistar. Daar werd mij verteld dat in het tweede jaar alleen de garantie geldt bij Mobistarklanten.

[the matrix]

Wil je daarmee zeggen dat je dom geweest bent en een eenmans zaakje naar je toestel hebt laten kijken,

Je had je klacht bij mobistar moeten onderbrengen daar ben je immers klant van (mits je de factuur bewaard hebt.)

[EdTo01]

Apple - Juridische informatie - Apple producten en Nederlands consumentenrecht

[Briecht]

Oorspronkelijk geplaatst door the matrix

Wil je daarmee zeggen dat je dom geweest bent en een eenmans zaakje naar je toestel hebt laten kijken,

Je had je klacht bij mobistar moeten onderbrengen daar ben je immers klant van (mits je de factuur bewaard hebt.)

Ik ben eerst bij Mobistar geweest maar daar wilden ze mijn telefoon niet meer aanvaarden aangezien ik geen klant meer ben bij hen.

[EdTo01]

Dan nog mogen ze zich niet onttrekken aan hun wettelijke verplichtingen

Oorspronkelijk geplaatst door EdTo01

Apple - Juridische informatie - Apple producten en Nederlands consumentenrecht

Met het Hollandse consumentenrecht komt men in België niet ver. Deze is beter:

http://images.apple.com/benl/legal/s...y_Warranty.pdf

[EdTo01]

Thanks timosha

Ik zag niet dat we hier met een zuiderbuur te maken hadden

[Roos79]

Je had hem beter zelf rechtstreeks naar Apple kunnen sturen dat was voordeliger geweest.
Nu moet je en Apple betalen en dat eenmans zaakje...

Oorspronkelijk geplaatst door Roos79

Je had hem beter zelf rechtstreeks naar Apple kunnen sturen dat was voordeliger geweest.

Bij ons noemt men dat: "vijgen na Pasen", bij jullie: "mosterd na de maaltijd".

[Roos79]

Oorspronkelijk geplaatst door timosha

Bij ons noemt men dat: "vijgen na Pasen", bij jullie: "mosterd na de maaltijd".

Hij vraagt zelf hoe en wat kwa prijs ed.
Ik vind het van dat zaakje wel erg veel winst maakt op iets waar ze zelf geen omkijken naar hebben.

Hoe dan ook. Als er niet aan dat toestel geprutst is door derden moet en zal Mobistar dat probleem oplossen. Ook al zegt een Mobistar franchisenemer dat het niet kan omdat de TS geen Mobistar klant meer is.

Onze wetgeving is daar heel duidelijk over en laat weinig ruimte voor creatieve interpretaties.

[Briecht]

Dat is inderdaad vijgen na pasen nu.
Jullie zijn het er wel over eens dat ik een ander toestel zal ontvangen?

[Roos79]

Oorspronkelijk geplaatst door Briecht

Dat is inderdaad vijgen na pasen nu.
Jullie zijn het er wel over eens dat ik een ander toestel zal ontvangen?

Dat lijkt er wel op!
En misschien een poging bij die winkel doen en melden dat deze service bij apple minder kost dan dat hij vraagt.

[Briecht]

Zal ik doen! Hoe lang duurt het eer ik dat nieuwe toestel zal ontvangen eens ik laten weten heb aan Apple dat ik de prijs zal betalen?

[RWK]

Oorspronkelijk geplaatst door Briecht

Zal ik doen! Hoe lang duurt het eer ik dat nieuwe toestel zal ontvangen eens ik laten weten heb aan Apple dat ik de prijs zal betalen?

Het zal misschien een dag langer duren, als je het rechtstreeks via Apple had gedaan, dan zou het toestel binnen 2 dagen binnen zijn. Nu via de winkel, kan ik dat niet zeggen. Dat zou je bij de winkel moeten informeren.