Refund niet bij mijn saldo geteld

Refund niet bij mijn saldo geteld discussie in iTunes forum; ( verdwijnt na registratie ) Bij het inrichten van een nieuwe iPad moest ik opnieuw betalen voor de installatie van de app Playerxtreme. Ik nam contact op met de maker ...



Ga terug   iPhone, iPod touch, iPad en Apple TV forum > Desktop > iTunes
Wachtwoord vergeten? Registreren!
Registreer FAQ Ledenlijst Kalender Zoeken Berichten van vandaag Markeer forums als gelezen
  #1  
Oud 27 June 2016, 10:27
» iPhone 4 16GB (Zwart) [FW: 7.1.2]  [Jailbreak: Nee]
» iPad 3 Wi-Fi 16GB (Zwart) [FW: 8.0]  [Jailbreak: Nee]
» Windows
 
Geregistreerd: 12 August 2010
Berichten: 118
Standaard Refund niet bij mijn saldo geteld

Bij het inrichten van een nieuwe iPad moest ik opnieuw betalen voor de installatie van de app Playerxtreme. Ik nam contact op met de maker en kreeg een promo code om de betaling ongedaan te maken. Dat is allemaal netjes gebeurd. Bij mijn aankopen in iTunes staat nu dat de app gratis was. Alleen het bedrag ad 3,99 is niet toegevoegd aan mijn openstaande saldo bij iTunes. In eerste instantie kreeg ik in iTunes te zien dat ik een winkelkrediet had van dat bedrag, maar dat staat er nu niet meer bij.

- Wat kan er aan de hand zijn? Gaat dat bedrag nog worden bijgeschreven?
- Heb ik nu naast mijn saldo van een giftcard ook nog een ander saldo openstaan? Te besteden in de iTunes shop? Ook al staat dat nu niet meer vermeld?
Bijgevoegde afbeelding(e)
Bestandstype: jpg playerxtreme winkelkrediet.JPG‎ (19,2 KB, 8x gelezen)
Bestandstype: jpg playerxtreme refund.JPG‎ (35,9 KB, 8x gelezen)
Advertentie
Advertentie Gesponsorde links (verdwijnt na registratie)

  #2  
Oud 27 June 2016, 11:14
XIII's schermafbeelding
iPhone(club) Guru
» iPhone X 256GB (Spacegrijs) [FW: 11.2]  [Jailbreak: Nee]
» iPad Pro 10,5 Wi-Fi + 4G 256GB (Spacegrijs) [FW: 11.2]  [Jailbreak: Nee]
» Windows
 
Geregistreerd: 2 July 2009
Berichten: 9.973
Standaard

Met een promo code kun je een App gratis downloaden, maar geen geld terugkrijgen dat je al hebt uitgegeven (voor zover ik weet).

Wat is er "allemaal netjes gebeurd" waardoor jij een andere indruk hebt?
__________________
We are one, but we are not the same... Talk to each other!
  #3  
Oud 27 June 2016, 14:30
» iPhone 4 16GB (Zwart) [FW: 7.1.2]  [Jailbreak: Nee]
» iPad 3 Wi-Fi 16GB (Zwart) [FW: 8.0]  [Jailbreak: Nee]
» Windows
 
Geregistreerd: 12 August 2010
Berichten: 118
Standaard

Op de nieuwe iPad moest ik opnieuw de app betalen bij installatie. Ik had verwacht dat ik die gratis uit mijn eerdere aankopen kon halen. Wat niet het geval was. Ik wendde mij tot de maker en die vroeg me de aankoop ongedaan te maken en gaf me de promo code voor een nieuwe installatie van een ondertussen verbeterde versie. Doordat ik op iTunes daarna zag dat de aankoop voor 0 euro was gekocht dacht ik dat alles naar wens was verlopen. Alleen had ik niet in de gaten op welke manier ik opnieuw die €3,99 zou kunnen gebruiken.

Het is toch zo dat ik voor het geld bij iTunes moet zijn en niet bij de maker van de app?
Bij aanschaf heb ik het ook aan iTunes betaald. Tenminste zij hebben het afgeschreven van een saldo dat ik bij hen heb openstaan.
  #4  
Oud 27 June 2016, 18:02
XIII's schermafbeelding
iPhone(club) Guru
» iPhone X 256GB (Spacegrijs) [FW: 11.2]  [Jailbreak: Nee]
» iPad Pro 10,5 Wi-Fi + 4G 256GB (Spacegrijs) [FW: 11.2]  [Jailbreak: Nee]
» Windows
 
Geregistreerd: 2 July 2009
Berichten: 9.973
Standaard

Oh, je hebt je geld teruggevraagd bij Apple?

Dat kon ik niet opmaken uit je vorige bericht.

Hoe heb je betaald? Via iTunes tegoed of creditcard?
  #5  
Oud 27 June 2016, 23:10
» iPhone 4 16GB (Zwart) [FW: 7.1.2]  [Jailbreak: Nee]
» iPad 3 Wi-Fi 16GB (Zwart) [FW: 8.0]  [Jailbreak: Nee]
» Windows
 
Geregistreerd: 12 August 2010
Berichten: 118
Standaard

Via ITunes tegoed denk ik. Zo'n kaart die je bij een supermarkt kunt kopen en de code daarop dan ingeeft in iTunes.
  #6  
Oud 28 June 2016, 00:02
XIII's schermafbeelding
iPhone(club) Guru
» iPhone X 256GB (Spacegrijs) [FW: 11.2]  [Jailbreak: Nee]
» iPad Pro 10,5 Wi-Fi + 4G 256GB (Spacegrijs) [FW: 11.2]  [Jailbreak: Nee]
» Windows
 
Geregistreerd: 2 July 2009
Berichten: 9.973
Standaard

Dan zou je het bedrag ook als tegoed terug moeten krijgen.

Heb je de mail nog van de Apple medewerker die de refund goedkeurde?
  #7  
Oud 28 June 2016, 10:10
» iPhone 4 16GB (Zwart) [FW: 7.1.2]  [Jailbreak: Nee]
» iPad 3 Wi-Fi 16GB (Zwart) [FW: 8.0]  [Jailbreak: Nee]
» Windows
 
Geregistreerd: 12 August 2010
Berichten: 118
Standaard

Ik kan me niet herinneren daar een mail over te hebben gekregen. Maar ik ga het nog even nazoeken. Het probleem is dat de mails van iTunes altijd binnen komen op het emailadres van mijn man. En na inzien gooit hij ze altijd meteen weg

Ik zag alleen op elkaar opeenvolgende dagen dat de tekst bij aankopen in iTunes was gewijzigd. De ene dag werd aangegeven dat de aankoop was gedaan voor €3,99 en de dag daarop voor €0.
En er stond eerst bij vermeld dat ik een winkelcrediet had van €3,99, maar later was dat verdwenen ??
Wat stelt winkelkrediet voor?

Kan ik bij iTunes ergens een totaal overzicht zien van alle ontvangen facturen?
  #8  
Oud 28 June 2016, 12:00
XIII's schermafbeelding
iPhone(club) Guru
» iPhone X 256GB (Spacegrijs) [FW: 11.2]  [Jailbreak: Nee]
» iPad Pro 10,5 Wi-Fi + 4G 256GB (Spacegrijs) [FW: 11.2]  [Jailbreak: Nee]
» Windows
 
Geregistreerd: 2 July 2009
Berichten: 9.973
Standaard

Heb je na de refund nieuwe Apps gekocht?

Dan is die €3,99 winkelkrediet daar aan uitgegeven.
  #9  
Oud 28 June 2016, 12:42
» iPhone 4 16GB (Zwart) [FW: 7.1.2]  [Jailbreak: Nee]
» iPad 3 Wi-Fi 16GB (Zwart) [FW: 8.0]  [Jailbreak: Nee]
» Windows
 
Geregistreerd: 12 August 2010
Berichten: 118
Standaard

Nee, ik koop maar sporadisch een app (zie afb van dit moment)
Post op 23 juni is de installatie op de nieuwe iPad.
Na het gebruik van de promo code kwam de bovenste regel erbij te staan.

Misschien heeft dit er nog iets mee te maken?
Van de app PlayerXtreme heb ik eerst (op oude iPad) de gratis versie geinstalleerd. Tijdens de installatie (of bij het eerste gebruik?) kwam er een popup melding dat de app gratis over zou gaan naar de PRO versie als ik een review zou schrijven. In eerste instantie had ik 'm dus gratis.
Bijgevoegde afbeelding(e)
Bestandstype: jpg refund 5e.JPG‎ (74,7 KB, 6x gelezen)
  #10  
Oud 28 June 2016, 14:10
XIII's schermafbeelding
iPhone(club) Guru
» iPhone X 256GB (Spacegrijs) [FW: 11.2]  [Jailbreak: Nee]
» iPad Pro 10,5 Wi-Fi + 4G 256GB (Spacegrijs) [FW: 11.2]  [Jailbreak: Nee]
» Windows
 
Geregistreerd: 2 July 2009
Berichten: 9.973
Standaard

Dat verklaart wel waarom je de 2e keer moest betalen voor de Pro versie.

Het zijn 2 verschillende Apps en in de administratie van Apple heb je alleen de gratis versie "gekocht".
  #11  
Oud 28 June 2016, 22:17
» iPhone 4 16GB (Zwart) [FW: 7.1.2]  [Jailbreak: Nee]
» iPad 3 Wi-Fi 16GB (Zwart) [FW: 8.0]  [Jailbreak: Nee]
» Windows
 
Geregistreerd: 12 August 2010
Berichten: 118
Standaard

Dan zal ik me daar maar bij neerleggen.
Gelukkig is het geen groot bedrag.

Bedankt voor de hulp en je geduld met mij.

gr.
  #12  
Oud 29 June 2016, 00:04
XIII's schermafbeelding
iPhone(club) Guru
» iPhone X 256GB (Spacegrijs) [FW: 11.2]  [Jailbreak: Nee]
» iPad Pro 10,5 Wi-Fi + 4G 256GB (Spacegrijs) [FW: 11.2]  [Jailbreak: Nee]
» Windows
 
Geregistreerd: 2 July 2009
Berichten: 9.973
Standaard

Ik heb nog eens goed naar je eerste screenshot (1e post) gekeken.

De term "winkelkrediet" daar geeft niet aan dat je een krediet hebt, maar dat je met "winkelkrediet" (tegoed van een iTunes gift card) hebt betaald...

Je kunt facturen overigens terugzien bij Account | Mijn account tonen in iTunes.
  #13  
Oud 29 June 2016, 10:15
» iPhone 4 16GB (Zwart) [FW: 7.1.2]  [Jailbreak: Nee]
» iPad 3 Wi-Fi 16GB (Zwart) [FW: 8.0]  [Jailbreak: Nee]
» Windows
 
Geregistreerd: 12 August 2010
Berichten: 118
Standaard

Dank je. Ik ga toch nog eens kijken ;-)
  #14  
Oud 29 June 2016, 19:43
» iPhone 4 16GB (Zwart) [FW: 7.1.2]  [Jailbreak: Nee]
» iPad 3 Wi-Fi 16GB (Zwart) [FW: 8.0]  [Jailbreak: Nee]
» Windows
 
Geregistreerd: 12 August 2010
Berichten: 118
Standaard

Ik krijg dan dat lijstje waar ik al een screenshot van heb gestuurd.
Ik weet niet hoe ik de facturen tevoorschijn kan halen?
  #15  
Oud 29 June 2016, 22:45
XIII's schermafbeelding
iPhone(club) Guru
» iPhone X 256GB (Spacegrijs) [FW: 11.2]  [Jailbreak: Nee]
» iPad Pro 10,5 Wi-Fi + 4G 256GB (Spacegrijs) [FW: 11.2]  [Jailbreak: Nee]
» Windows
 
Geregistreerd: 2 July 2009
Berichten: 9.973
Standaard

Je hebt gelijk; het is slechts de Purchase History, niet een uitgebreide factuur.

Als ik het me goed herinner zie je een refund ook niet duidelijk terug op een factuur. Apple verhoogt je tegoed en dat is alles...
  #16  
Oud 29 June 2016, 22:51
» iPhone 8 256GB (Spacegrijs) [FW: 11.0 beta]  [Jailbreak: Nee]
» iPad Pro 9,7 Wi-Fi + 4G 256GB (Goud) [FW: 11.0 beta]  [Jailbreak: Nee]
» Anders
 
Geregistreerd: 1 July 2010
Locatie: /private/etc/
Berichten: 25.648
Standaard

Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door XIII Bekijk bericht
Als ik het me goed herinner zie je een refund ook niet duidelijk terug op een factuur. Apple verhoogt je tegoed en dat is alles...
Voor een een refund stuurt Apple een kredietnota per e-mail. Tenminste, bij ons werkt dat zo:

__________________
"Es ist schwieriger, eine vorgefasste Meinung zu zertrmmern als ein Atom." (A. Einstein)
  #17  
Oud 30 June 2016, 09:29
XIII's schermafbeelding
iPhone(club) Guru
» iPhone X 256GB (Spacegrijs) [FW: 11.2]  [Jailbreak: Nee]
» iPad Pro 10,5 Wi-Fi + 4G 256GB (Spacegrijs) [FW: 11.2]  [Jailbreak: Nee]
» Windows
 
Geregistreerd: 2 July 2009
Berichten: 9.973
Standaard

Zie jij die daarnaast ook (als oneliner?) terug in je accountoverzicht in iTunes?
  #18  
Oud 30 June 2016, 09:34
» iPhone 8 256GB (Spacegrijs) [FW: 11.0 beta]  [Jailbreak: Nee]
» iPad Pro 9,7 Wi-Fi + 4G 256GB (Goud) [FW: 11.0 beta]  [Jailbreak: Nee]
» Anders
 
Geregistreerd: 1 July 2010
Locatie: /private/etc/
Berichten: 25.648
Standaard

In de iTunes Purchase History zie ik die kredietnota niet.
Reageren


Er zijn 1 actieve gebruikers die momenteel deze discussie bekijken (0 leden en 1 gasten)

 
Discussietools
Weergave

Soortgelijke discussies

Discussie Auteur Forum Reacties Laatste bericht
Mac OS X: Saldo van iphone en ipad niet gelijk tbaggen iTunes 3 2 November 2014 12:45
Refund WhatsApp bij Apple bbgt iPhone Apps 2 16 January 2013 12:02
Windows: iTunes saldo niet meer te vinden Arjanufo iTunes 2 23 December 2011 23:02
Mijn iphone Scrolt niet bij mijn telefoonlijst shiizzll iPhone algemeen 4 27 December 2009 13:15

Regels voor berichten
Je mag geen nieuwe discussies starten
Je mag niet reageren op berichten
Je mag geen bijlagen versturen
Je mag niet je berichten bewerken

BB code is Aan
Smileys zijn Aan
[IMG]-code is Aan
HTML-code is Uit
Trackbacks are Aan
Pingbacks are Aan
Refbacks are Uit



Alle tijden zijn GMT +2. Het is nu 01:45.