iPhone 5S herstart regelmatig ( 3/4 jaar oud ).

[KvdS]

Het is de iPhone van mijn vrouw.

iPhone 5S - 16GB
iOS 10.2
Ouderdom 3/4 jaar, hij wordt 1 maal in de 2 a 3 dagen geladen, als het niveau onder de 10% is gekomen en het laadproces gaat altijd door naar de 100%.

Gewoon in het gebruik gaat de iPhone zich herstarten.
Het is een week geleden, nog onder iOS 10.1.1 begonnen, maar ook na de update naar 10.2 blijft hij het doen.
Gisteren heb ik tijdens het laden en reset gedaan en de iPhone heeft de hele nacht verder aan de stroom gelegen.
Vanmorgen was het batterij niveau nog op 100%, toen hij weer een herstart ging maken.

- Wat kan er nu aan de hand zijn.
- Maar het belangrijkste wat kan ik doen, dat de iPhone weer correct gaat werken?

Oorspronkelijk geplaatst door KvdS

Gewoon in het gebruik gaat de iPhone zich herstarten.

Is het een échte herstart? Een reboot dus? Of is het een respring van het Springboard/Backboard?

Een échte herstart is het gevolg van een kernel panic. Een kernel panic wordt veroorzaakt door een hardware probleem of door jailbreak restanten van tweaks die iets met de hardware doen. Kernel panic crash logs kan je terugvinden in de Diagnostics.

Een respring van het Springboard/Backboard kan veroorzaakt worden door een krakkemikkige app. De apps van Faecesboek zijn daar berucht voor. Ook die crash logs kan je terugvinden in de Diagnostics.

Als je die iPhone met iTunes synchroniseert staan alle crash logs ook in de OS X Console.

[KvdS]

idd Timosha, het is een verkeerde woordkeuze van mijn kant. Excuus.
De iPhone is origineel, er is nooit een jailbreak uitgevoerd.
Het is dus een reboot.

Als je die iPhone met iTunes synchroniseert staan alle crash logs ook in de OS X Console.

Dat zal ik gaan doen en er melding van gaan maken.
Bedankt voor je vlotte reactie.
Groet,
Kees.

De crash logs kan je (na een iTunes sync) vinden onder CrashReporter:

[KvdS]

Bedankt voor je screenshot, anders had ik het niet gevonden.

Ik voeg je een deel van het rapport toe, mij zegt het niet al te veel.

PS, sorry voor de kleine lettertjes van mijn screenshot, ik moest hem verkleinen anders kon ik hem niet uploaden

Bijgevoegde afbeelding(e)

Schermafbeelding 2017-01-17 om 10.15.31.png‎ (158,7 KB, 16x gelezen)

Het is inderdaad een kernel panic. Maar ik kan de panicked thread niet zien in dat fotootje.

[KvdS]

kan / mag ik je het log bestand toe mailen of iets dergelijks?

---------- Bericht automatisch samengevoegd op 17 January 2017 om 10:36 ----------

PS maar de crash van vanmorgen staat er niet bij

---------- Bericht automatisch samengevoegd op 17 January 2017 om 10:43 ----------

Hierbij het log bestand in word

Bijgevoegde bestanden

ForceReset.doc‎ (529,0 KB, 5x gelezen)

Oorspronkelijk geplaatst door KvdS

PS maar de crash van vanmorgen staat er niet bij

Inderdaad, die kernel panic is van 29 november 2016. Dus, dat probleem is al een tijdje aanwezig.

Kijk op de iPhone in Settings -> Privacy -> Diagnostics & Usage -> Diagnostics & Usage Data of daar nog kernel panic crash logs staan.

[KvdS]

Oorspronkelijk geplaatst door timosha

Inderdaad, die kernel panic is van 29 november 2016. Dus, dat probleem is al een tijdje aanwezig.

Kijk op de iPhone in Settings -> Privacy -> Diagnostics & Usage -> Diagnostics & Usage Data of daar nog kernel panic crash logs staan.

En daar staat helaas niets.

PS ik heb het crash report in word bij mijn vorige posting gezet

Ik heb mij vergist. Het is een kernel panic van gisteren 16.1.2017 21:43. Het is in ieder geval een hardware probleem.

Mickey$oft Word heeft het formaat van die crash log compleet vernaggeld. Ik kan daar geen symbolicate op loslaten. Als het toestel nog onder garantie is dan neem contact op met de verkoper.

[KvdS]

Ja het toestel zit in de garantie.
We gaan morgen naar de verkoper.
Bedankt voor de begeleiding in dit probleem.

Groet,
Kees.

Oorspronkelijk geplaatst door KvdS

We gaan morgen naar de verkoper.

Neem die kernel panic crash log mee. Dat is een heel stevig argument. Succes gewenst.

[KvdS]

Dat had ik mijzelf ook al bedacht.
Ik had hem al op een USB-stick gezet.

Nogmaals bedankt.

[Blazez]

tipje: Als de verkoper een winkel is, en je moet bij een balie zijn, neem dan (een gedeelte van) de log uitgeprint mee. op papier dus (van vroeger). ik heb ook wel eens ergens gestaan met een digitale bon. Konden ze niets mee want moeilijk moeilijk.

[KvdS]

Oorspronkelijk geplaatst door Blazez

tipje: Als de verkoper een winkel is, en je moet bij een balie zijn, neem dan (een gedeelte van) de log uitgeprint mee. op papier dus (van vroeger). ik heb ook wel eens ergens gestaan met een digitale bon. Konden ze niets mee want moeilijk moeilijk.

ja dat is idd wel een goed idee.
Bedankt voor de tip.

[KvdS]

De log file is 51 pagina's lang, dus ik heb er drie geprint.
Met de mededeling van de Reboot en Kernel error werd de iPhone zonder verkoop praat in ontvangst genomen en ter reparatie aangeboden.

Inmiddels is hij terug. Het is volgens het IMEI nr, wel hetzelfde toestel en tot nu toe is de reboot uit gebleven. Hopelijk is het probleem verholpen.