|
Ervaring Pro-assist
Ik zag twee topics met ervaringen mbt het laten repareren van je iphone bij gespecialeerde bedrijven.
Bij het afsluiten van het abbo heb ik een verzekering genomen voor 7,95 per maand. Een mooi pakket met diefstal, schade (val, water, etc.) (de hele flikkers bende volgens mij) wereldwijd! Als er iets is kan je bellen en staan ze binnen vier uur voor de deur om hem op te halen, waar dan ook. (Buiten Nederland binnen 12-uur dacht ik). Ik heb ze (helaas) twee keer nodig gehad en echt top geregeld, belletje doen en ze komen direct je telefoon halen. (zelfs in de nacht ivm mijn werk). De koerier schrijft de klachten op en neemt je iphone mee. (Alleen je iphone, zonder toestanden). Je wordt teruggebeld wanneer je iphone klaar is (1e keer naar 5 dagen, 2e keer naar 3 weken bij mij) en de dag erna brengen ze je telefoon terug, na afspraak van een tijdstip. In de tussentijd krijg je een HTC toestel of een NOKIA als leentoestel. Ik heb twee keer een gloednieuw toestel gekregen en het toestal dat ik nu heb werkt perfect. (Er was tot twee keer toe intern op het moederbord iets vout). Van mijn kant alleen maar lof over dit bedrijf... Heeft er iemand anders ervaringen met dit bedrijf. Nogmaals, volgens mij kan je alleen gebruik maken van deze service als je bij aankoop een verzekering hebt genomen op je iphone. Jeroen |
Ik ben ook verzekerd bij pro-assist met mijn iphone...
Had echter een haarscheurtje onderaan bij de connector welke nu is uitgescheurd tot een forse 'voelbare' scheur... Ben benieuwd hoe hun daar mee handelen... Verder zit er bij mijn oordopjes-aansluiting wel een haarscheurtje die niet voelbaar is... Misschien dat ik het daar op kan gooien... Meerdere mensen ervaring hiermee? Joeri |
pro assist
Jeroen,
Fijn om over jouw goede ervaringen met pro assist te horen. In de fora kwam ik ook veel negatieve berichten tegen. Mijn (gevallen) iPhone heeft een diepe scheur in de achterkant. Eerste vraag van de medewerker van pro assist was of de iPhone nog functioneerde (wat het geval was), waarop werd meegedeeld dat cosmetische schade niet werd gedekt. Nadat ik duidelijk maakte dat de telefoon op deze wijze niet goed bruikbaar was (of zou blijven), vanwege de ontbrekende bescherming van het binnenwerk werd de claim meteen in behandeling genomen. Binnen 2 uur werd de iPhone opgehaald. Helaas moest ik er wel rekening mee houden dat de iPhone pas na 4 weken retour komt. Leentoestel is een Nokia 6300; ik mis de iPhone enorm! Sjoerd |
Toevallig is die van mij nu weer kapot (haarscheurtjes, waarvan er zelfs ééntje is gescheurd inmiddels).
Moet ook ca. 4 weken wachten... |
Grappig om te lezen hoe het bedrijf zijn diensten en voorwaarden na komt. Zoals vele hier; heb ik ook een iphone en al meerdere jaren een verzekering bij mijn toestel. Puur om het feit dat de toestellen die ik heb een best prijskaartje hebben. Ik heb zelf nare ervaringen met Proassist. Ik moet wel zeggen dat ik ze slechts 1 keer nodig heb gehad. De eerste keer was gelijk raak. Mijn toestel was totalloss, zou een nieuw toestel krijgen; kreeg ik het vorige type omdat ze het huidige type en de opvolger niet leverbaar hadden. Ik ging daar niet mee akkoord. Dus ik naar TMO waar ik de verzekering had afgesloten. Na 3 maanden tijd heb ik vanuit de winkel een nieuw toestel gekregen. De opvolger van mijn huidige toestel wat defect was. Dit hebben zij kunnen regelen met Proassist. Ik denk dat ik wel 20 keer gebeld heb met proassist en elke keer vertelde ze mij; ja wij kunnen u alleen dat vorige type uitgeven. Amahoela! Toch voet bij stuk gehouden. Er staan duidelijke regels in hun voorwaarden waar ze zich aan moeten houden. Hulde aan TMO! Hoe dan ook, ik heb nu weer een verzekering, de voorwaarden zijn prima, de uitvoerende personen zouden vervangen moeten worden.
|
Citaat:
|
Mijn Iphone is nu bijna 4 weken weg, hij was me gevallen... toen ik ze belde zeiden ze dat ze nog op onderdelen waren aan het wachten voor de afronding van de reparatie...
|
Ook pro assist, bij mij was het scherm kapot, allemaal strepen. Netjes thuis opgehaald en 3 weken later een nieuwe bezorgd. Klasse!
|
Ik heb ooit gebruik moeten maken van hun met mijn oude telefoon, werkelijk perfecte service. Waren niet alleen netjes en snel, maar hadden behalve het defect ook de bekraste behuizing vervangen, wat ze niet hadden hoeven te doen en waar ze me geen extra kosten voor hebben berekend. Heb daarom wederom een verzekering afgesloten via hun.
|
Ik heb 'm eindelijk terug na 5 weken, verpakt in bubbeltjes folie....
|
Ik heb ook nooit klachten over pro-assist gehad, altijd snelle en goeie service!
|
Vandaag kwam pro assist langs; met een nieuwe iPhone! Daar kan ik alleen maar tevreden over zijn..
|
Ik heb een tijdje geleden mijn Iphone in bad laten vallen.
Telefoon leek er tegen te kunnen, maar al snel begon hij over (niet aangesloten) hardware die niet compatibel zou zijn met mijn Iphone. Een uurtje later was hij overleden. Heb om 18:00 Pro-Assist gebeld, wat ik moest doen. Nog geen twee uur later werd mijn iPhone opgehaald en kreeg ik een (erg oude, maar ongebruikte) Nokia. Precies drie weken later kreeg ik een gloednieuwe iPhone. Had zelf verwacht dat het ietsje sneller zou gaan. (Je wordt niet op de hoogte gehouden van de status etc.) Dat zijn kleine minpunten. Echter is wel duidelijk dat kantvriendelijkheid hoog in het vaandel staat. |
Pro Assist maakt de afspraken waar en daar ben ik als klant blij mee! M'n iPhone kon na een maand gebruik ineens niet meer bellen. De belfunctie was dood. De rest functioneerde gewoon nog wel, mja daar is m'n telefoon hoofdzakelijk niet voor. Gebeld en ze kwamen hem binnen 4 uur ophalen. Daarna werd er netjes opgebeld voor wanneer zij een nieuwe iPhone konden terugbrengen.
Het enige wat mij stoorde was dat de medewerker -met wie ik telefonisch contact had- mij vertelde dat er geen leentoestellen beschikbaar waren. 3,5 uur later arriveert de medewerker van pro assist om de iphone op te halen en claimt z'n busje vol te hebben met leentoestellen. Gelukkig was dit het enige en was de rest van de service top! |
Pro assist...
Ik vind de communicatie daar ERG slecht!!
Klacht omschrijving duidelijk doorgegeven maar wordt daar niet goed omschreven waardoor de klacht niet gevonden kon worden en het weer een paar weken langer gaat duren!! Pro assist stuurt de telefoon naar rijswijk (Solid vision) zij mogen als enige in nederland de iphone open maken van apple. als de klacht gevonden wordt krijgt dat klant altijd een nieuw toestel en word het defecte toestel naar apple verstuurd. Apple staat het niet toe om het toestel door "derde" te laten repareren. Ook worden zij niet voorzien van onderdelen. Vandaar dat de klant altijd een nieuwe krijgt. Ik wil nu mijn toestel terug van pro assist zodat ik hem zelf naar rijswijk breng en na 3 dagen een nieuwe heb. (garantie binnen een jaar) Maar Proassist heeft na duidelijk aandringen van mij om het niet nogmaals te versturen toch verstuurd..... (communicatie probleem...) Ik heb tot nu toe spijt van de verzekering. Ik hoop dat het niet erger word, gezien het forum van tros radar... Groetjes.... |
Mijn ervaring met Pro-assist is best wel positief, wij bij belcompany werken er veel mee.. Ze regelen naar mijn weten alles goed,.. beter dan vele andere verzekeringen
|
Ik heb ook 3 weken geleden mijn iPhone terug gestuurd naar ProAssist. Hierbij werd mij gezegd dat ze hem pas op maandag op konden halen (ik belde zaterdag). Dit kan niet ivm mijn werk dus heb ik gezegd dat ze dan maar op de zondag moesten komen. Echter beloofde ze mijn een HTC toestel, maar ik kreeg een nokia 6300 en volgens de ongeïnteresseerde chauffeur hij had gewoon niets anders bij dus had ik pech...
Nu belde ze mij afgelopen vrijdag op dat ik ze mij vanaf woensdag een nieuwe iPhone kunnen leveren. Alleen konden ze mij op de volgende 2 vragen geen antwoord geven: 1. Wat gebeurt er met de gegevens op de oude iPhone, zoals foto's en contacten. 2. Wat zit er bij de nieuwe iPhone? Dus is hij compleet alsof je hem in de winkel koop, of krijg ik alleen de iPhone? Dit omdat mijn oplader kabel kapot is, en dat volgens Apple niet onder de garantie valt. Is er hier toevallig iemand die mij daarop antwoord kan geven? Alvast bedankt! |
Ik heb vandaag mijn nieuwe toestel gekregen. Je krijg alleen een nieuw toestel, verder niets.
Maar weet iemand wat ze met de gegevens van je oude iphone doen? |
Ik heb een keer een klant in de winkel gehad (werk bij T-Mobile) die een iPhone had die in het water was gevallen en zelfs die werd kosteloos vergoed! Pro Assist is een goede, dat kan ik je vertellen. Alleen in geval van diefstal zijn ze wat lastiger (wat vanwege fraude toch wel een beetje te begrijpen valt) dan moet het echt aantoonbare diefstal zijn (in de vorm van bijv. braaksporen of camerabeelden)
|
Mijn iPhone lig nu ook 2 dagen bij Pro-Assist,
Heb nu een HTC toestel. Ik had ze gebeld en 2 uur later kwamen ze em ophalen! Mis mijn iPhone wel :( Verder doet pro-assist erg goed zn werk Nu maar hopen wanneer ze mijn iPhone weer terug komen brengen. Mvg Vassili |
Goede service
ik heb twee dagen geleden mijn iphone 3g naar proassist gestruurd omdat er stof onder het beeld zat, het werdt in drie uur opgehaald en ik kreeg een oude nokia(minpuntje).
ik wil wel graag weten of ik een nieuwe iPhone krijg of een refurbished iPhone. |
Ik heb ook van pro-assist een 'nieuwe' iPhone gekregen.
Maar ik denk dat ie refurbished is. (Ik weet het niet zeker) |
@Vassili
Hoelang heb jij moeten wachten? (ik weet dat het per 'geval' verschilt maar toch) |
Pro Assist
Ik heb bijna 2 weken geleden mijn iPhone op laten halen want hij was gevallen en de haarscheurtjes die er al inzaten waren verder ingescheurd. Ik hoopte dat ze zouden zeggen dat het binnen de garantie zou vallen maar dit was helaas niet het geval. Nu valt de eigen risico van 30 euro wel te overleven.
Ik kreeg binnen 4 uur een leentoestel, een nokia. Na enkele dagen hiermee rond te hebben gelopen bleek dat ik er soms gewoon niet mee kon bellen en dat hij steeds uit viel. Best arelaxed, zo'n apparaat is gemaakt om mee te bellen.. Na gebeld te hebben kreeg ik binnen 4 uur een vervangende telefoon van mijn leentoestel.. Dit keer een HTC s710.. Prima, geen echt wereldtoestel maar kon er wel mee bellen.. Nou stond ik zondag in de tram van Antwerpen en verloor mijn evenwicht, waardoor ik tegen een stang kwam. Krak, een barst in mijn scherm.. Dus ik bellen, en wat blijkt zij gaan zelf dit toestel repareren en de rekening komt mijn kant op! Want uw leentoestel is niet verzekerd, en ik mag hem niet ergens anders laten repareren.. Dit toestel was echter al slecht en wordt volgens mij echt niet meer gemaakt.. Zal je zien dat dit een dikke rekening wordt.. Wat denken jullie? Gelukkig krijg ik morgen mijn iPhone terug en ben ik weer bereikbaar.. |
vandaag was ik ook weer de sjaak, barst in mijn beeldscherm... aaaauw!
direct gebeld en na 4 uur precies opgaald. 4 mei ga ik opvakantie, hopelijk is deze dan terug! Er is iig een notitie van gemaakt. |
Citaat:
Had ik ze gebeld om te vragen hoe het zat. Toen was hij al klaar, ff een afspraak gemaakt om langs te brengen 2 dagen erna had ik mn iPhone weer. Je moet ze wel om de paar dagen bellen:) |
vandaag mijn nokia om zeep geholpen, jammer. maar over 2 weken mag ik ook al een nieuwe abbo (lees iPhone) uit gaan zoeken. komt allemaal goed dus, alleen morgen nog ff bellen naar ProAssist
|
Yes, gelukkig is mijn iPhone weer terug.. backup gerestored.. Maar nu staan de meeste apps er niet meer op.. :confused:.. weet iemand hoe ik kan zien welke apps ik al heb gekocht, behalve alle facturen na te lopen?!
|
Tijdje geleden mijn iPhone laten vallen, ik pak hem op en wat zie ik, het hele glas is gebroken. Hij werkte nog wel gewoon. Mijn moeder dus T-Mobile gebeld (ik mag dat volgens mij niet, ben pas 12) en die zeiden dat in hun systeem niet stond dat ik een verzekering had. We moesten bewijs hebben. Wij ons dus rot zoeken naar dat papier en na een week ofzo gevonden. Daar stond een ander nummer op. Dat gebeld en geen gezeur, gewoon 'we komen hem voor vijven ophalen'. Dat deden ze ook, maar hoe weet ik niet, want m'n moeder moest hem in ontvangst nemen. Nokia 6021 gekregen en er zat zelfs een autolader bij! Er zat ook een headset bij maar die paste niet in de connectoringang, toch erg slordig dat ze een verkeerde headset meeleveren. Maar dat is dan ook het enige, nu zit ik te wachten tot ik een nieuwe krijg...
|
je hebt geluk dat je een nokia hebt...
Ik zat opgescheept met een Htc toestel dat voor geen meter werkte... |
En ja hoor.. Het is weer zover. Mijn toestel is defect. Ik vandaag Proassist gebeld om 14:20.. Ja we hebben vertraging; we komen rond 19:00 euro.. Prima..
20:45 stond de chauffeur pas voor mijn deur!! Ongelofelijk! Ik heb denk ik wel 4 keer in totaal gebeld.. "ja we weten het niet". Het is dat T-Mobile geen andere verzekering heeft. Maar wat een ontzettend kl ot e bedrijf proassist! Ik ben echt pissed-off. Stelletje amateurs! Ik ben benieuwd hoelang ik moet wachten. Hoop niet weer 3 maanden zoals op mijn toenmalige HTC. |
Komaan man!
Die staan echt niet op de hoek van je straat te wachten tot jouw gsm het begeeft hoor! Dat je na de middag belt en ze staan er dezelfde dag nog...dat is toch geweldig! Ik weet niet wat jij nog meer verwacht ;) |
Citaat:
Als jij een fiets koopt en ze vertellen dat er 10 versnellingen op zitten en bij aflevering van de fiets zitten er maar 2 dan ben je toch ook niet tevreden. Ik heb wel meer te doen dan meer dan 5 uur te wachten. |
tsjah, het is maar wat je verwachtingen van het bedrijf zijn. Ik ben er meer dan goed over te spreken. Perfecte service en afhandeling, soms kunnen nieuwe toestellen wat lang op zich laten wachten, maar dat zal mij een worst wezen. Als ik maar kan blijven bellen.
|
pro assist = (no)service
mijn iphone is nu al voor de 3de keer terug naar pro assist vanwege haarscheurtjes in de backcover, de eerste keer was er niets gedaan. de high scores van mijn spelletjes hadden ze proberen te verbeteren en na 3 weken in een la te hebben gelegen bij een reparatie bureau, hebben ze um terug gestuurd.
ik was natuurlijk not amused, dus ik weer opsturen, van de week terug. met de verklaring, we hebben uw display vervangen en de software geupdate.... ik heb nooit gevraagt mijn display te vervangen en bij het er af halen van het bescherm stikkertje van mijn display werd mijn (ik voel me genaait gevoel nog eens benadrukt) het kleine krasje wat ik voor het opsturen zelf perongeluk in het display had gemaakt zat er nog. dus helemaal niet vervangen, maar de klant laten denken dat je bezig bent geweest. dus gelijk weer mee terug gegeven aan de bezorger, en de 30 euro eigen risico natuurlijk niet betaald. pro ass gebelt, en blijkt dat compleet alles maar dan ook alles verkeerd is gegaan, en men weet nu nog niets. volgende week nog maar eens bellen, en die klachten brief aangetekend opsturen. als ie nu voor de 3de keer niet gerepareert of nieuw terug komt, maar eens nog bozer gaan worden....... ik ben diep teleur gesteld in pro ass, deze mensen proberen naar mijn mening zo min mogelijk te doen om je ergens mee van dienst te zijn en daar betalen we nog voor met zijn allen ook. ik wens deze eerste klas verzekerings terroristen al het slechts in de wereld toe, de fustratie is voor nu van me afgeschreven maar dat "ik voel me genaait gevoel blijft'' |
bij mij werd er via de standaard garantie niks aan mijn iphone gedaan....zgn waterschade, terwijl hij nog gewoon belde en alles deed , alleen laadde die niet meer op. Ben zelf el. ingenieur.....zag de reden niet echt waarom mijn hele iphone vervangen moest worden, omdat ze geen normaal servicentre van apple in nederland hebben. Maargoed, hij was ook verzekerd....leen toestel gekrgen, een simpele maar hij werkte en na 3 weken een nieuwe iphone gehad via pro assist.... Niks over teklagen voor die 7 euro/maand.Duurde alleen wel vrij lang, 3 weken, maar verder geen gezeur. Verkoop die iphone nu omdat ik het mar een onhandig ding vind.....liever een simpele samsung.Maar pro assist deed hun werk goed voor het geld... Apple zelf zuigt...
gr.rich |
nieuw op het iphone gebied dus een vraag maar geen ervaring met pro-assist. Wanneer betaal je die eigen risico? Zeker afhankelijk van je verhaal.
Gr |
Citaat:
Als het niet je eigen schuld is! Bijv. softwarematige fout, plotseling doet niet alles het meer. Daarbij is je eigen risico maar €30,- valt wel mee voor wat je er voor terugkrijgt. |
net me iPhone afgegeven aan een chauffeur. Hopen dat het niet te lang duurt.
probleem: software fout denk ik met de speaker. Kon niemand horen wanneer ze me belden, maar zij horen mij wel. eDiT: ik heb dus een leentoestel ( waar me eigen sim-kaart in zit met een iphone-INTERNET bundel ) kan ik dan gewoon gratis internetten met de leenteostel? vertrouw het allemaal niet dus kweetniet:P |
Citaat:
|
| Alle tijden zijn GMT +2. Het is nu 06:06. |