Mijn scheuren worden ook steeds groter.
Had bij de enquete nee ingevuld, maar dat is inmiddels anders.
Denk dat als je nu een update doet, meer mensen een ander antwoord invullen.

Is het zo dat je nog steeds je iphone kunt terug brengen naar de t-mobile shop?
Hoorde geruchten dat het niet meer odner 'garantie' valt?!

Tuurlijk valt dat nog onder garantie. Gewoon naar de shop gaan en indien nodig de naam Kassa laten vallen!

Nou, zo snel kan het dus gaan:
Gisteren om ca. 10.00 werd mijn iPhone door UPS opgehaald, naar Nederland vervoerd, daar bij Apple omgeruild, en vandaag om 09.58 stond UPS weer voor de deur en bracht mij een nieuwe iPhone!!!!:)

Sendungsfortschritt
Ort Datum Ortszeit Beschreibung
VIENNA,
AT 06.05.2009 9:58 ZUGESTELLT
06.05.2009 7:20 IMPORTSCAN
06.05.2009 5:09 ANKUNFTSSCAN
06.05.2009 5:09 ANKUNFTSSCAN
KOELN (COLOGNE),
DE 06.05.2009 3:51 ABFAHRTSSCAN
06.05.2009 3:47 ABFAHRTSSCAN
06.05.2009 0:29 HERKUNFTSSCAN
NL 05.05.2009 13:55 RECHNUNGSINFORMATIONEN ERHALTEN


Nog een vraagje:
het seriennummer begint met: 88917.... , Heb ik nu een splinter nieuwe uit de produktieweek 17 van 2009? of kan je dit aan het nummer niet zien?

Ja je hebt een splinternieuwe.

Zo dat is lekker snel. Binnen 24 uur :D

Jeej, wat een snelheid, zou er bijna voor naar Oostenrijk gaan verhuizen,
netjes afgehandeld!

Gisteren kreeg ik een nieuwe iphone binnen, na 4 maanden gezeur over en weer. De druk van de uitzending van kassa heeft blijkbaar wel geholpen, en terecht... Dus ik raad iedereen aan niet op te geven als T-mobile moeilijk doet.

Vandaag na twee weken gaan informeren in Mobistarshop: er wordt geen garantie gegeven op scheurtjes. De verkopers vinden dat niet normaal, maar zijn afhankelijk van en externe firma. Tel contact met Mobi(star?): wij staan niet in voor gsm problemen, we bieden alleen maar abonementen aan. Alle andere problemen(?) lopen via de winkel. Ze maken er zich snel vanaf, geen discussie en het gesprek wordt vrij kort afgebroken, zeer klantvriendelijk is die mevrouw aan telefoon! De gsm's die ze verkopen daar hebben ze geen invloed op, alles verloopt via via..... ergens een service/herstel firma in Nuth Nederland . Ik kan een nieuwe achterkantje krijgen voor € 286,00 op een toestel van € 615,00 dat 5 maand oud is. Heb een abo met 3 gsm's zakelijk gebruik en zal waarschijnlijk toch van operator veranderen. Toen ik dit aanhaalde zei de telefoondame dat ik dat maar moest doen dan via een aangetekend schrijven. Mobi (star???) service ???? De verkoper ging zijn best doen, ben benieuwd.

Het vervolg: vandaag contact gehad met Dynafix Care te Nuth: mededeling van de dame aan telefoon: opdracht van Apple is GEEN herstelling voor haarscheurtjes, eventueel vervangen aan € 286,00. Kan mijn toestel terugkrijgen via de Mobistar winkel, maar er moet nog een bereking gemaakt worden van de "expertise" kosten, dus om scheurtjes te zien moeten ze een expertise aanrekenen. Vind dit beneden alle peil, dat een gsm van dat geld geen enkele garantie heeft.


Meer nieuws: de mobistarwinkel heeft online mijn reparatiestatus gecheckt: suprise, ik heb 3 mogelijkheden:
1) € 286 betalen voor een vervanging
2) mijn toestel niet hersteld terug voor €40 (voor mijn eigen toestel wel te verstaan) dikke afzetters die Dynafix in Nuth !!!!!!!!!!!!!!!!
3) Niet accoord met 1 & 2: toestel kwijt, "Ik zie dan af mijn opgestuurd apparaat" het zijn een stelletje afzetters daar.

Dus er wordt geen garantie gegeven, en Mobistar België geeft geen bal om je, en je bent sowieso 40 euros kwijt voor je eigen gsm terug te krijgen.
Zo kan ik ook een bedrijf opstarten.

Ik heb sinds een paar weken ook last van haarscheurtjes, maar niet bij de knoppen. Er zitten haarscheurtjes in de rechter boven en onder hoek. Ik ga sowieso binnenkort terug, want het scherm heeft twee hot-pixels (altijd wit) in mijn scherm. iPhone was een kerstcadeau voor mijzelf en is dus een half jaar oud. Heb ik basis van de haarscheurtjes al recht op vervanging eigenlijk?

Ik had dus scheurtje en hij was ouder dan een half jaar. Heb gewoon een nieuwe gekregen. Ik heb het gedaan via de Pro-Assist verzekering van Bellcompany :)

Goed dat ik dit lees , zat net te denken om zo'n case bij Ecaseshop te bestellen. ( MAAR NIET DOEN DUS ).
Ook ik zie een scheurtje in mijn case van mijn zwarte Iphone , dat ding is GVD net 1 maand oud .
Heb hem via marktplaats :o dus geen garantie.
Opzich zijn de prijsen om zo'n case te laten vervangen ook niet echt om arm van te worden.( en het scheelt een hoop prutswerk als je het zelf doet ).
Heb al een paar namen voorbij zien komen om deze case te vervangen , maar mocht iemand een goede of slechte ervaring hebben ...ik ben 1 en al oor:).

Wat een verhaal. Ik ben blij dat ik niet eens denk dat ik handig ben :D en er dus maar niet eens aan zou beginnen.:rolleyes:

Heb antwoord gehad op een mail naar Mobistar, zie hun afhandeling van dit probleem tijdens de garantieperiode. Lees maar:


"
Geachte,

Dank u voor uw mail.

Ik heb dit hier voor u nagevraagd en het blijkt inderdaad aan Dynafix om zelfstandig te oordelen wat in de garantie valt en wat niet.Alles zou na te lezen zijn in de garantievoorwaarden.
Wij kunnen jammergenoeg niet veel voor u doen.
U dient dus met hen een regeling te treffen. Misschien helpt het om eens contact op te nemen met de mensen van Apple zelf om hen uw probleem uit de doeken te doen.
Voor al uw technische problemen en vragen over uw facturatie kan u altijd bij ons terecht. Zo heb ik uw laatste factuur bekeken en zou het voor u erg interessant zijn om een databundel aan te kopen. Dit is een optie die u maandelijks kan activeren of deactiveren. het zou u veel goedkoper uitkomen.
Voor meer informatie kan u altijd contact opnemen met ons op het gratis nummer 5000 met uw gsm-toestel.[/FONT]


Met vriendelijke groeten,
Elke Lambert

Residential and Soho Support Representative"

Ze geven wel advies om mijn tariefplan te wijzigen voor een iPhone die ik nog steeds niet terug heb.
Schandalig vind ik dit.
Dus laat dit voor Belgische lezers een waarschuwing zijn met betrekking tot Mobistar en service.



Zo werken ze daar dus !

Al iets gehoord ? Zie mijn ervaring !!!
Mobistar laat je gewoon stikken, en verschuift de aansprakelijkheid;

Hier komt mijn relaas dan. :)
Vorige week dinsdag heb ik mijn iPhone ingeleverd bij het Mobistar Center te Vilvoorde. De mevrouw daar kon mij vertellen dat dit volledig kostenloos zou zijn en dat zij wisten dat het een erkend probleem was. Mijn haarscheurtjes bevinden zich bij de oplaadconnectie en bovenaan dicht bij de zilveren rand. Zij had dit allemaal opgeschreven, en zei dat het een tien-tal dagen zou duren voor ik mijn iPhone terug zou krijgen. Ze kon mij ook vertellen dat als de GSM niet onder de garantie valt, ik deze gewoon terugkrijg.

Deze maandag krijg ik telefoon van een bedrijf te Mechelen, namelijk Rickvan BVBA. Naar verluidt is dit een tussenbedrijf die het van Mobistar toekrijgt, waarna zij het doorsturen naar Dynafix Care te Nuth in Nederland. Hij kon mij vertellen dat hij slecht nieuws had; ik had drie opties.

- Ik betaal 300 euro reparatiekosten.

- Ik betaal 40 euro (!) om mijn toestel terug te krijgen.

- Ik neem afstand van mijn toestel.

Hij kon mij zelf vertellen dat hij vond dat dit schandalig was, maar dat hij er niet veel aan kon doen. Hij wou voor mij wel een mail naar Mobistar sturen, maar wij hebben hem verteld om daar even mee te wachten. Mijn vader is namelijk een grote klant bij Apple en had zelf gebeld naar een contactpersoon vanuit Apple. Volgens de regelingen tussen Dynafix en Apple, moet Dynafix -altijd- een onderzoeksrapport doorsturen naar Apple onder het IMEI-nummer van je toestel. Toen hij dit controleerde, was er nog geen rapport binnengekomen. Hij vond het zélf - iemand van Apple dan - ook schandalig maar kon zelf niet meteen iets doen. Hij ging dit op de voet volgen en indien mogelijk ons helpen.

Ik heb daarna mijn tante gecontacteerd, zij beheert ons familiebedrijf en zou er voor zorgen dat er een regeling komt. Dynafix Care mag namelijk mijn eigendom niet verbeurd verklaren. Zij heeft onlangs contact gehad met Dynafix Care, met een vrouw die Nicole heet. Blijkbaar heeft de term respect geen enkele betekenis daar in Nederland, aangezien ze ons heel grof en arrogant aansprak. Het was onze schuld, druk, stoot of val-schade. "We moesten maar kijken op de website voor foto's". Toen wij vroegen om het onderzoeksrapport zwart op wit door te sturen onder naam van het familiebedrijf, weigerde ze resoluut. Ze weigerde alsook haar naam te geven. "Ik ben hier de enige Nicole dat hier werkt!"

Er is een klacht ingediend over Dynafix Care bij Apple - Apple kon mij vertellen dat wij niet de eerste mensen zijn die dit doen. Wij zijn allesinds bereid om maatregelen te treffen met het gerecht als ik mijn iPhone niet kostenloos terugkrijg. Deze mentaliteit is gewoon ongelofelijk, waar zijn de tijden waar klant koning is? Het is al triest genoeg hoe een toestel van 615 euro geen garantie biedt voor dit soort dingetjes - ik heb mijn toestel altijd goed verzorgd. Dit zal wel weer weken aanslepen, maar we zien wel hoe het gaat.

mvg, Pharia.

"Er is een klacht ingediend over Dynafix Care bij Apple - Apple kon mij vertellen dat wij niet de eerste mensen zijn die dit doen." Waar kun je klacht indienen ??
Het zijn de mensen van Mobistar die je een toestel verkopen en na opstrijken van de winst hun klanten laten stikken. ik overweeg om de verkoper, met hem heb ik een overeenkomst gesloten, nl een toestel gekocht, zijn gegevens staan op de factuur gerechtelijk in gebreke te stellen.
Hij heeft me ook een reparatienota meegegeven, waar NERGENS de vermelding van kosten opstaan, hij heeft getekend voor ontvangst van mijn iPhone.
Duidelijk dat Mobistar de hele garantieprocedures naast zich neerlegt. Lekker 615 euro binnenhalen, en voor het overige............ Ik zoek dus zoveel mogelijk mensen die door Mobist.... afgezet zijn.

Die klacht is telefonisch ingediend bij de Apple Customer Service - er worden ook officiele documenten doorgestuurd om dat te bevestigen. Ik zou gewoon even bellen, je verhaal doen en zeggen dat je daar graag een klacht over zou indienen.

Mobistar kan je hiermee niet ten laste leggen, want zij hebben enkel en alleen een overeenkomst om de iPhone te verdelen en customer support te verlenen indien het toestel niet deugdelijk is. En zij doen dit. Ze hebben je iPhone nagekeken op scheurtjes, het papier ingevuld en hem opgestuurd. In mijn geval hebben ze dit zelfs op dezelfde dag gedaan (verzending), vanaf dat moment ligt het helemaal niet meer in Mobistar's handen. Ik heb dus niet echt te klagen over Mobistar.

Vanaf dat moment ligt het helemaal niet meer in Mobistar's handen. Mijn focus is op Dynafix Care, en indien mogelijk een regeling te treffen met Apple.

Klopt niet helemaal, ik heb zelf ook een zaak en ik ben verantwoordelijk voor de afgeleverde producten. Waar moet ik daar voor bellen ?? Ik heb een herstelformulier ingevuld en gestempeld door Mobistar winkel, op die bon staat nergens iets van extra kosten vermeld; Graag een tel nr van Apple . Het verkooppunt is steeds verantwoordelijk voor de naleving van de garantieperiode, een consument moet nooit rechtstreeks met fabrikant/invoerder onderhandelen.

Ik ga dit voor jou opzoeken, aangezien mijn tante daarvoor gebeld heeft. Ik heb je een PM gestuurd met MSN details - is misschien iets makkelijker aangezien beide situaties bijna identiek zijn.

Haar scheurtje scheurt uit, garantie?
 

Ik had een klein haarscheurtje ongeveer in het midden van de connector heb de achterkant naar boven, nu is deze uitgegroeit tot een scheurtje van bijna een cm en ben als de dood dat hij straks helemaal doorscheurd of wat dan ook.

Ik ben altijd heel voorzichtig met met me Iphone, ding nog nooit uit me handen laten kletteren en op gebruiks krasjes na op de achterkant die alleen in het licht te zien zijn is hij nog helemaal gaaf. Ik baal er dus ontezettend van dat ondanks mijn voorzichtigheid er toch een scheurtje is ingekomen, fabrieksfout? In hoeverre kan ik me beroepen op de standaard garantie oid. Ik heb geen aparte afgesloten. Ook heb ik last van een lightleak wat al vanaf het begin is en waar ik me ook steeds meer aan begin te ergeren...
Hijs is btw nu ongeveer 6 maandjes oud.

Alvast Bedankt :3

Discussies samengevoegd.